杨凌12345市民热线2018年9月运行情况统计

发布时间:2018-10-16 15:33 来源:管委会网

2018年9月,杨凌12345市民热线累计受理各类诉求1008件。其中:平台来电966件,微信受理42件。截止10月11日,办结率95.3%。

按诉求类别统计,咨询类共603件,占比69.0%,主要涉及各部门相关信息;居民生活类、农科城卡相关事宜以及热线工单业务办理等。投诉类共109件,占比12.5%,主要涉及市容环卫、工地施工、噪音扰民、环境保护、小区物业管理等问题。求助类共103件,占比11.8%,主要涉及市政公共设施、水、电、燃气、教育事务、劳动纠纷等问题。建议类共46件,占比5.3%,涉及城市公共设施、道路交通、卫生科教、环境保护等问题。举报类共13件,占比1.5%,涉及市容环卫、市政公共设施、城乡建设、公安类等问题。

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按诉求所涉及的内容统计,根据有效诉求统计分析,9月份,市民诉求热点问题主要集中在城市管理、农科城卡、交通出行、商业监管等方面。

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按诉求所涉及的职能部门统计,9月份,市民热线受理量居前五位的部门是:杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、示范区城管局、示范区人社局、示范区公安局交巡警支队。

9月份,市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动,不断提升热线知晓度,扩大热线影响力。一是组织工作人员深入杜寨村、德馨园小区、化建家园等小区开展线下宣传推广活动4次。二是通过市民热线微信、微博等渠道推送市民热线及民生服务类信息102条。三是在杨凌时讯、杨凌视线开设专栏,每期刊发市民热线公益广告。



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