杨凌12345市民热线2018年12月运行情况统计

索引号:126104054370950148/2019-00341 发布时间:2019-01-10 14:01 来源:管委会网

2018年12月份,杨凌12345市民热线累计受理各类诉求1507件。其中:平台来电1464件,微信受理43件。截止2019年1月4日,有效诉求办结1154件,协调办理中71件,办结率94.2%。

按诉求类别统计,咨询类共820件,占比66.94%,主要涉及各部门相关信息;居民生活类、农科城卡相关事宜、农村封炕补助咨询以及热线工单业务办理咨询等。求助类共249件,占比20.33%,主要涉及市政公共设施、水、电、燃气、劳动纠纷等问题。投诉类共111件,占比9.06%,主要涉及供暖、市容环卫、工地施工、小区物业管理等问题。建议类共42件,占比3.43%,涉及城市公共设施、市政设施、道路交通等问题。举报类共3件,占比0.24%,涉及物业管理、房屋质量、暖气等问题。

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按诉求所涉及的内容统计,2018年12月份,市民诉求热点问题主要集中在供暖、农科城卡、城市管理、物业管理等方面。

按诉求所涉及的职能部门统计,2018年12月份,市民热线受理量居前五位的部门是:杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、示范区城管局、示范区人社局、示范区住建局。

2018年12月份,市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动,不断扩大热线影响力。一是组织工作人员深入大寨村开展线下宣传推广活动;二是通过市民热线微信、微博等渠道推送市民热线及民生服务类信息80条;三在杨凌时讯、杨凌视线开设专栏,刊发市民热线相关报道、公益广告124条,对市民热线运行服务及成效予以宣传。

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