杨凌12345市民热线2019年8月运行情况统计

索引号:126104054370950148/2019-07961 发布时间:2019-09-11 10:21 来源:管委会网

2019年8月,杨凌12345市民热线累计受理各类诉求1827件。其中:平台来电1448件,微信受理66件,网站受理63件;有效诉求共1577件,占总量的86.32%;无效诉求250件,占总量的13.68%。截止2019年9月9日,办结1519件,协调办理中58件,办结率96.32%。

按诉求类别统计:咨询类共1039件,占比65.88%,主要涉及各部门相关信息,居民生活类、农科城卡相关事宜及热线工单业务办理咨询等。求助类共364件,占比23.08%,主要涉及工地施工、水、电、燃气、光和噪音污染、电梯求助等问题。投诉类共138件,占比8.75%,主要涉及市容环卫、工地施工、小区物业管理、部门工作人员服务态度等问题。建议类共26件,占比1.65%,涉及城市公共设施、市政设施、道路交通等问题。举报类共9件,占比0.57%,涉及市场监管、城市管理及红绿灯相关等问题。表扬类共1件,占比0.06%,涉及对相关部门优秀工作人员的赞扬。

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按诉求内容统计:根据有效诉求统计分析,2019年8月,市民诉求热点问题主要集中在城市管理、农科城卡、住房保障、交通出行、商业监管等方面。其中:城市管理类共219件,占比13.89%,主要涉及市容环境环卫、工程项目管理、道路交通、公共设施、流浪狗治理等;农科城卡类共162件,占比10.27%,主要涉及农科城卡使用、交通一卡通办理等咨询;住房保障类共100件,占比6.34%,涉及物业管理、不动产交易、城镇规划拆迁、公积金咨询等;交通出行类共91件,占比5.77%,涉及铁路出行、公交车管理、车辆乱停乱放、出租车管理等;商业监管类共83件,占比5.26%,涉及市场监管、质量监管、物价监管等;环境保护类共72件,占比4.57%,涉及光和噪音污染、大气污染、水污染等。

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按诉求所涉及的职能部门统计:2019年8月,市民热线受理量居前五位的部门是杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、示范区生态环境局、示范区城管局、示范区公安局交警支队。

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宣传推广情况:2019年8月,市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动,不断扩大热线影响力。一是线下宣传。深入法禧小区、大润量贩超市门口开展线下日常宣传推广活动2次。二是线上宣传。通过线上微信公众号互动,线下兑奖的方式,结合扫黑除恶开展宣传2次。三是新媒体宣传。依托市民热线微信、微博、网站等渠道,推送市民热线及民生服务类信息99条。

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