为深入贯彻党中央、国务院关于促进中小企业发展的重大决策部署，认真落实《“十四五”促进中小企业发展规划》和《关于健全中小企业公共服务体系的指导意见》的有关文件精神，经中国中小企业国际合作协会审查通过，正式批准发布《中小企业服务 服务机构 通用能力成熟度模型》（T/ZXGJXH 002—2023）团体标准（以下简称《服务能力成熟度模型》）。《服务能力成熟度模型》是中小企业服务团标体系的核心标准，为中小企业服务机构的服务能力评估提供了标准框架和参考依据。
《服务能力成熟度模型》是落实《“十四五”促进中小企业发展规划》中“健全中小企业服务质量标准体系，完善中小企业服务机构服务标准，引导服务机构开展贯标活动，建立中小企业服务机构评价体系”和《关于健全中小企业公共服务体系的指导意见》中“支持公共服务机构积极参与中小企业服务有关团体标准、地方标准制修订，提高服务标准化、规范化水平”等要求的具体举措。该标准由中国中小企业发展促进中心会同中国信息通信研究院、中国电子信息产业发展研究院、国家工业信息安全发展研究中心、中国电子技术标准化研究院、工业和信息化部人才交流中心、中国电子产品可靠性与环境试验研究所、工业和信息化部网络安全产业发展中心（工业和信息化部信息中心）、中国工业互联网研究院等8家部属单位，湖南省中小企业服务中心、安徽省中小企业发展促进中心和贵州省中小企业发展促进中心等12家地方中小企业公共服务机构，以及北京金山办公软件股份有限公司、天下证通（北京）科技有限公司和华炫鼎盛（北京）科技有限公司等19家服务机构，经过近一年的调研起草、专家研讨、完善修订等工作共同研制完成。
《服务能力成熟度模型》梳理了中小企业服务机构在服务战略、服务设计、服务转化、服务运营和服务持续改进等方面应满足的等级要求，确定了各等级对应的成熟度评估指标，适用于中小企业服务机构能力的建设指引、等级评估和优化改进，并为广大中小企业选择适宜的服务机构提供参考依据，推动中小企业服务机构的规范化和中小企业高质量发展。
由上述40家单位共同发起，在中国中小企业国际合作协会下成立了企业服务标准与质量规范分会，负责中小企业服务标准体系的技术研究和贯标推广等工作。分会现已正式启动中小企业服务机构分类与代码、从业人员管理规范、评估人员管理规范、成熟度评估指南、建设指南等5类专项标准和数字化服务、管理咨询服务、技术创新服务、法律服务、人力资源服务、创业辅导服务、融资促进服务、市场开拓服务等8类服务标准的立项工作，持续推动完善中小企业服务团标体系。
