10月15日，由杨凌示范区党工委宣传部主办的 2026年第8期“农科城大讲堂”开讲。本期邀请西安金讯数智信息技术有限公司总经理韩召宁授课。
本期大讲堂，韩召宁以《“人工智能+政务”深度融合 推动政务服务与城市治理数智转型——以 12345政务服务便民热线创新发展为例》为主题，系统梳理了12345热线发展历程，深入解读国家相关政策文件，并通过展示AI大模型技术在热线领域的创新应用案例，系统展现了12345热线在政务服务与城市治理中发挥的重要作用。
此次授课立足前沿技术、兼具实践深度，既有政务热线运营的一线实操经验，又对“人工智能 + 政务”融合发展方向作了系统阐释，为杨凌做好政务服务特别是12345 热线工作、以数据治理提升社会治理能力，提供了有力指导。
“本次培训主题聚焦人工智能赋能政务热线，核心亮点是技术赋能+机制改革并重。下一步，我们根据12345热线实际运行情况，逐步推进AI场景陆续落地，完善闭环办理机制，持续提升诉求办理质效，以热线数智转型助力杨凌城市精细化治理，更好服务群众和企业。”杨凌12345热线主管李敏表示。
“这次培训内容很扎实，也很充实，跟实际工作结合得很紧。通过大数据建立的分析模块，我们就能直观掌握群众诉求集中在哪些方面，真正做到心中有数。特别是培训中讲到的对程序合规、合法运用，对我们很有借鉴意义。下一步，我们要把这次培训的效果真正转化到实际工作当中去，以此提高业务能力，补齐工作短板。”杨陵区住建局物业办工作人员穆伟斌说。
示范区承担12345热线办理工作的相关部门（单位）分管、业务负责同志，示范区大数据局全体工作人员，杨陵区相关承办部门分管、业务负责同志及有关驻区单位分管、业务负责同志参加学习。
