便民服务“小细节”里，彰显着为民、惠民“大情怀” 。党的二十届三中全会《决定》提到强化基层医疗卫生服务，在这项深化改革征程上，杨凌示范区医院始终坚定站稳人民立场、坚持问题导向，以炽热的服务热情打通群众看病堵点，用机制和体系建设带动基层医疗发展，持续为患者办成一系列实事好事暖心事。
“一次挂号管3天”加时服务高效就诊
为解决患者一次看病多次挂号问题，示范区医院大胆实行“一次挂号管3 天”、“一次挂号就诊多个科室”以及复诊免挂号费等贴心举措，还贴心地提供“加时”医疗服务。
“一次挂号管三天”就诊模式，是指患者从挂号、就诊、检验检查、取药到门诊治疗等整个门诊就医环节，原则上只挂一次号，若因辅助检查不能完成当日诊治者，患者携检查、检验结果复诊时，原则上3日内（含就医当日）同一科室、同一疾病不再支付二次挂号费用，进一步提高群众看病就医便利性。
“ 以前挂号只能去指定科室检查。我患有多种慢性病，腿脚又不方便，每年看病检查的‘折腾’劲让全家人头疼。” 张大爷说，“现在挂一次号，就能到多个科室检查，省了不少时间。”
今年6月1日至今，依托“一号通”政策，已累计免费接诊2690人次，平均每日达36人次，极大地方便了患者就诊，给患者带来了真真切切地实惠。
“一站式”诊疗疑难杂症去繁就简
您是否有过这样的经历，看病跑了好几次却没能解决问题又或者病情太复杂一个科室无法解决所有的问题，只好忍受着病痛不停奔波在不同的科室。如今，这一局面在示范区医院被彻底打破。
“患者不动医师动”。传统诊疗模式中，患者奔波于各个科室之间，每个科室仅治疗局部病情，缺乏对患者整体病情的判断，也缺乏治疗方案的连续性。而MDT门诊把多个学科专家召集在一起，各专科医务人员群策群力，发挥专业所长，实现医疗资源的有效整合和优化配置，提高诊疗质效，一站式解决问题，让患者少走弯路不再“兜兜转转”看病。
8月初，患有复杂肺部疾病的李女士来到多学科门诊，在多个科室专家共同会诊下为她制定出了适合的诊疗方案，李女士的疾病也因此得到了及时治疗。
今年1至7月，已成功完成门诊多学科MDT诊疗42例，其中肺结节35例、乳腺结节4例、甲状腺2例、疑难病例1例，为众多患者带来了康复的希望。
营造温馨环境提升就医体验
近日，医院启用了新的营养餐厅，环境干净整洁、菜品丰富多样，围绕营养膳食和减盐、减油、减糖制定菜单，为广大患者及家属营造了温馨舒适的就餐环境。
为全面提升患者就诊体验，医院对老年人、行动不便人群、无人陪患者等提供全程陪诊和住院服务。还在一楼便民服务中心配备了舒适座椅、绿植、爱心饮品等，营造出温馨舒适的就诊环境，并选派热情周到、医疗技术娴熟的医护人员组建便民服务团队全天候开展服务工作。
院领导定期接访解决患者诉求
医院始终坚持实行院领导接待日制度，实实在在为患者排忧解难，每月通过微官网公示接访院领导名单。今年以来，共接待群众来访20人次，现场解决了患者的诸多诉求。受理群众投诉较去年同期下降39.24%，其中服务态度类投诉同比下降16.22%。
今年以来，医院共优化15项服务举措，修订6项制度流程，不断提升患者就医体验。
不忘初心，砥砺前行。示范区医院以实际行动诠释以人民为中心的服务理念，用真心、真情为提升群众就医满意度和获得感不懈努力，坚持守护群众健康。
