“企业想办理股权质押注销业务，而且希望今天能办结，可以吗？”12月12日，渭南高新区党群工作部企业服务专员谷卓，给高新区行政审批服务局打来电话焦急地询问。此时是16时，正常情况下审批服务中心大厅是17时下班。
当天，谷卓到渭南大东印刷包装机械有限公司走访，得知企业因紧急情况想当天办结股权质押注销业务，便立刻联系渭南高新区行政审批服务局。得到可以加班办理的答复后，17时30分，该企业负责人赶到行政审批服务局办理业务。经过几名工作人员1个多小时的忙碌，19时，该企业办结了股权质押注销业务。
为支持中小微企业发展，深化简政放权、放管结合、优化服务改革，今年以来，渭南高新区推出企业服务专员制度，从全区23个部门中挑选92名党员干部，为区内114家重点工业企业选派了企业服务专员。企业服务专员定期走访企业，宣传政策、了解情况，加强政企沟通联系，解决企业发展堵点、难点问题。
“叔，麻烦把大门开一下。”12月12日，邢璐璐来到包联企业渭南木王智能科技股份有限公司和门卫打着招呼。作为企业服务专员，她每周至少来该企业走访1次。“我们有呼必应，全心全意做好企业的服务员。”邢璐璐说，这次她是来帮助企业协调争取人才、稳岗补贴等专项政策资金支持，力争减轻企业负担。
企业服务专员定期深入企业，不仅了解企业生产经营状况、项目需求、产品市场等基本情况，还收集企业生产经营和项目建设中存在的问题和需求，听取营商环境、涉企服务等方面的意见建议。
12月6日，渭南高新区税务局企业服务专员刘迎军入企走访时，了解到青岛啤酒渭南有限责任公司的食品经营许可证和生产经营许可证仍未审批完成，就马上与渭南高新区企业服务中心工作人员对接。该中心迅速联系高新区行政审批服务局综合受理科予以解决。
“没想到当天17时，我们就办结业务并拿到了证件。”青岛啤酒渭南有限责任公司负责人薛继文说，“企业服务专员，服务企业真是贴心快捷。”
无事不打扰，有事您呼我。对企业反映需要协调解决的困难问题和有关诉求，服务专员能协调解决的马上帮助解决，解决不了的及时向企业服务中心反馈，并跟踪协调，直至处理完毕。
渭南智昊东耀机械制造有限公司叉车因故脱检，不能按照相关规定办理特种设备使用登记证。10月25日，公司负责人吴小军把情况反馈给企业服务专员万玉龙。万玉龙立刻将情况反馈给渭南高新区企业服务中心。该中心积极对接渭南高新区行政审批服务局，该局迅速安排工作人员审查资料，采取急事急办、特事特办，开通绿色通道，为该企业快速补齐相关手续。
“我们企业在经营中自身出现纰漏，没想到在服务专员帮助下，这么快就解决了叉车的启用登记相关手续。真的非常感谢服务专员。”该公司负责人吴小军说。
企业服务专员代理跑腿、跟踪服务，全程帮办代办，协助审批服务，帮助企业缩短项目审批时间，确保项目早获批、早落地、早建设、早达产、早见效。
“从3天到3个小时，以前只知道帮办代办能缩短审批时间，这回我们是亲身感受到了。”陕西白鹿时光文化传媒有限公司负责人林戈笑着说。
11月30日晚，渭南高新区企业服务中心接到陕西白鹿时光文化传媒有限公司的求助电话，得知该公司因业务需要，急需办理名称和经营范围变更等业务。该中心当即安排专人对接，量身定制方案，并反馈给企业，做到了审批人员提前介入、办理流程提前告知、业务资料提前准备。
12月1日一早，高新区行政审批服务局工作人员为该公司工作人员全程帮办代办，协助审批服务，不到3个小时便办理完原本按规定3个工作日内办结的业务。
为把企业服务专员制度落到实处，渭南高新区行政审批服务局把每周二确定为“企业服务日”，安排企业服务专员入企调研，认真收集企业生产经营过程中存在的问题和需求，听取营商环境、涉企服务等方面的意见建议。
“我们希望通过企业服务专员定期入企走访，与企业家交朋友，帮忙不添乱、参与不干预、服务不包办，树立用心用情服务企业的良好形象。”渭南高新区行政审批服务局局长王兵说。
