今年以来，阿拉善高新区充分发挥机关党组织优势和资源优势，将12345热线向下延伸至各领域在实现“小事不出厅、大事不出区、矛盾不上交”的总目标上，做细做实群众、企业工作，提升群众、企业满意度。
聚焦重点、优化服务、补齐服务功能短板。阿拉善高新区以优化服务为着力点，围绕长效常态，把工作重心聚焦到服务重点企业和重大项目上来。把党员下企业帮扶作为“重点服务工程”，打造“一把手”负总责，分管领导具体负责、全程参与，党员志愿服务队对帮扶企业每月至少开展4次上门帮扶活动，协助企业寻找短板，研究对策，党员服务队和业务窗口具体组织落实的工作格局。截至目前，志愿服务队下企业帮扶38余次。
破解难题、精准服务、互融共进。阿拉善高新区牢固树立项目为王、企业为基、民生为本的理念，走访调研，破难题，办实事。以书记带头，领导班子、党员服务队及业务科室开展针对性定期下企业、进车间走访、走进社区群众间了解实情，面对面与企业负责人、广大职工和社区群众沟通交流，了解企业生产经营情况，帮助企业解决手续办理过程中遇到的问题和矛盾。党员们积极深入社区，将政务服务便民事项延伸至社区，主动贴近群众拓宽政务服务便民渠道，进一步为企业解决了实际困难。
扎根一线、深入窗口、调防结合打造特色服务。阿拉善高新区坚持“以党务促政务、以党建促窗口建设”的原则，为及时解决办事群众因为窗口工作不到位或办事群众急于办事双方沟通不畅等疑难杂症问题的出现，阿拉善高新区打造的“吐槽找茬窗口”和12345热线承办中心，坚持书记党员带头带班坐窗口，“一线”接电话，第一时间做好群众工作、及时化解矛盾纠纷，以“阳光调解”的方式，切实有效增加办事群众和企业的信任度和公正调解的认可度，努力将政务服务、矛盾纠纷、难事烦事直接解决在前台，消化在一线，解决在源头。
