今年以来，阿拉善高新区从转变政企、政群关系入手，变被动受理为主动交流，以“一杯茶”为媒介，主动邀请12345热线各承办部门、企业和群众，通过转“角色”、聊“企忧”、谈“诉求”，开启“政企下午茶”模式，采用“边饮茶边交流”的形式，以自由落座、自由发言、无议程限制的开放式进行交流，充分展现了阿拉善高新区、示范区12345热线承办中心主动作为、责任担当的大局意识，切实为企业和群众营造了“话有处说，事有处办”的良好营商环境氛围。
变“管理者”为“服务者”。通过有效的沟通交流，阿拉善高新区12345热线中心和各承办部门与企业群众的关系更加亲近，各项服务举措持续优化，服务质量得到了有效提升，并建立完善“问题收集—分类交办—限时办结—反馈回访”的闭环办理流程。截至目前，已邀请13个部门29人次先后走进阿拉善高新区、示范区12345热线承办中心，解决处理疑难工单17件，共收集企业群众诉求9项，有效谋划“未诉先办”事项14类。
变“各自干”为“共同谋”。阿拉善高新区12345热线各承办部门合力工作得到有效整合，通过“一杯茶”汇聚热线服务正能量，强化“贴心+效能”力量，热线服务再靠前，在服务中团结引领高新区企业群众同向发力，共谋发展，切实让很多企业群众由被动参与到主动申请，由“旁听生”转变为“发声器”。全力撬动企业居民生活、优化营商环境，提升社会综合治理成效，实现“突破一点，带动整体”的效果。
变“一时潮”为“长久计”。阿拉善高新区12345热线承办中心将全面加强沟通协调联动各热线承办部门、各企业和群众，做实“政企下午茶”常态服务沟通工作，强化部门联动沟通协调，压紧压实责任，牢固树立“一盘棋”思想，主动靠前服务，创新工作思路，找准问题症结，分析研判存在的问题，优化工作方法，用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，真正把事关企业群众的事情办实、办好，让政企关系更“亲”了、让政群服务更“好”了，让12345热线服务“政企下午茶”“共唱”高新区经济蓬勃发展新未来。
