“以前办业务要跑好几个窗口，现在一个窗口就能搞定，真是省了不少事！”近日，在阿拉善高新区政务服务大厅办理企业登记手续的市民王先生，刚提交完材料就拿到了受理回执，对高效的服务连连称赞。这一幕，正是阿拉善高新区聚焦“小窗口”、做优“大服务”，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变的生动缩影。
“过去办个项目审批，得在发改、住建、环保等多个窗口间来回跑，现在在综合受理窗口提交一次材料，后续流程由后台部门协同办理，省心多了。”谈及政务服务的变化，内蒙古浩普科技有限公司办事人员李女士深有感触。为打破部门壁垒、简化办事流程，阿拉善高新区全面推行“一窗受理、集成服务”模式，对高频政务服务事项进行梳理整合，将原本分散在多个部门的窗口功能“打包”，设立综合受理窗口，实现“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”。同时，建立“窗口受理—后台响应”联动机制，针对窗口收集的高频咨询、特殊诉求，安排专人对接后台部门，确保问题“接诉即办、快速反馈”。此外，窗口工作人员还主动靠前服务，通过前期对接企业、提前梳理材料清单等方式，变“群众被动跑腿”为“服务主动上门”，将“多次跑”切实转化为“一次办、马上办”，用流程优化筑牢服务“硬基础”。
“我们企业在工业园区，离政务服务大厅有点远，之前担心手续办理不方便，没想到工作人员直接上门指导，还帮我们代办了部分流程，太贴心了。”内蒙古盘古新材料有限公司项目负责人张经理的话语里满是认可。在优化固定窗口服务的基础上，阿拉善高新区进一步打破空间限制，将服务触角延伸到群众“家门口”。一方面，在工业园区设立政务服务代办点，安排专员驻守，为园区企业提供政策咨询、材料预审、手续代办等服务；另一方面，开通“窗口服务热线”，安排业务骨干24小时接听，针对群众、企业提出的办事疑问，通过电话指导、线上传材料等方式，实现“足不出户办业务”。同时，窗口还主动联动市场监管、税务、人社等部门，以及行业协会、社会组织等力量，针对企业开办、项目审批等复杂诉求，提供“一站式”综合解决方案，构建起“横向联动、纵向延伸”的服务网络，让服务半径不断扩大、覆盖范围持续延伸。
“第一次来办社保转移，本来怕流程复杂，没想到工作人员不仅递上‘一次告知单’，还耐心讲解每一步操作，等候区还有热水和充电插座，感觉特别贴心。”在政务服务大厅办事的市民刘阿姨笑着说道。阿拉善高新区始终将“群众满意”作为服务的出发点和落脚点，从细节处入手传递服务温度。大厅全面推行“首问负责制”，要求首位接待群众的工作人员全程负责引导、解答，避免“推诿扯皮”；针对高频办事事项，制作清晰易懂的“一次告知单”，明确材料清单、办理流程、办结时限，杜绝“一次告知不到位、群众多跑路”现象。此外，大厅还在等候区增设软座椅、饮水机、手机充电站，配备老花镜、急救箱等便民设施，窗口工作人员坚持“微笑服务”，用耐心、细心、热心化解群众办事过程中的“急难愁盼”，让每一位办事群众都能感受到“被尊重、被重视”。
高效的办事节奏、贴心的服务细节、温暖的互动氛围，正让“小窗口”成为连接政府与群众的“连心桥”。下一步，阿拉善高新区将继续以群众需求为导向，持续优化窗口服务流程、拓展服务渠道、提升服务品质，让政务服务既有“速度”更有“温度”，真正实现从“窗口”到“心口”的深度跨越。
