2025年，昆山高新区秉持“用户思维、客户体验”理念，聚焦服务企业、服务项目、服务园区和基层，耐心陪伴护航企业成长。昆山高新区政务服务大厅全年共计受理业务14.17万件，内资经营主体累计15.34万户（含分支机构），位列昆山市第一。“审核备”投资项目共计454个，总投资291.25亿元。
抓牢重大项目
激活产业发展“强引擎”
项目推进“专员化”，审批跑出高新速度。创建“先锋专员”项目推进机制，助力重大项目审批时限提速20%以上。创新设立昆山市首个“两重”“两新”服务专窗，构建“专员跟进+专窗辅导+专班联动”协同机制，助力乐美包装、沪士电子等企业申报提效，推动政策机遇转化为企业发展实效。
营商沙龙“专场化”，提高要素协同配置。聚焦企业发展的关键环节与核心需求，搭建“政企银社”多方沟通平台，高质量举办多元化主题营商沙龙9场，探索集政策解读、资源对接、经验交流于一体的综合性服务模式。
强化闭环管理
绘就群众生活“幸福图”
智能派发12345工单。践行全心全意为人民服务的初心使命，开发12345热线服务平台智能派单模块，工单直达率达80%。聚焦物业管理、拖欠薪资等高频诉求，多部门协同推动民生诉求从“接诉即办”向“未诉先治”转变，精准处办预警工单140余件，不满意工单量下降42.93%。
持续优化“审管执信”。将店招、施工、开挖许可等30个审批事项纳入“审管执信”平台，推送信息9万余条，实现多领域、多部门共管共治共享。优化企业信用查询修复流程，实现高频失信企业动态清零目标。
提升服务质效
打造营商环境“新高地”
健全数字审批机制。紧跟人工智能发展趋势，深化“一网通办”平台和“AI+审批”应用建设，不断优化AI智慧助手智能问答、帮导办能力，建立79个专业化问答场景，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，线上申报实时通过率达91%，大厅业务登记效率提升55%。
贯彻落实“一件事”改革。积极落实“高效办成一件事”重点事项，全年累计办理“一件事”超1.2万件，平均办理周期压缩40%。设立增值服务专窗，提供项目申报、银行开户、法律援助等10项增值集成服务，更好地推动政务服务从“便捷”向“增值”迭代升级。
下一步，昆山高新区将以“策马扬鞭”的奋进姿态，继续弘扬“马上就办、真抓实干”的优良作风，锚定“两个高于”，全力以赴抓项目扩投资、强服务优环境，奋力实现“十五五”良好开局。
