“我爸爸在外地出差，结果当地发生疫情，他回不了家，我很担心，已经好几天吃不下睡不好了。”
“今晚我们一家三口在外面吃饭，结果半夜三个人都出现腹痛、腹泻的症状，我现在特别心慌、焦虑，担心感染了新冠肺炎。”
“新冠肺炎疫情发生后，几次居家隔离，让我跟爸妈接触的时间变长了。在我眼里，他们好像只看重成绩和分数。我今年中考没考好，他们常常唠叨，我感觉很郁闷。”
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“像这样的心理咨询电话，我接过不少。疫情期间，有长期居家隔离的青少年和父母产生矛盾的，有反映物资短缺的，还有遇到出行困难的……”8月5日，省儿童心理学会副会长、“防疫、抗疫”青少年心理援助团成员张正表示，每次他都会耐心倾听，暖心陪伴，并及时进行专业心理疏导，用心守护青少年心理健康。
新冠肺炎疫情发生后，省儿童心理学会及时响应团省委号召，会同我省各地团组织及12355青少年服务台联合组建了“防疫、抗疫”青少年心理援助团，启动“防疫、抗疫”心理援助热线及相关应急预案，编写《青少年危机心理自助手册》、修订《新型冠状病毒肺炎疫情心理干预工作手册（试行）》，抓好全省12355接线人员培训工作，除了为青少年注入“心”能量，还将外籍在陕留学青年、被隔离观察人员和医务工作者纳入服务范围，持续提供24小时热线咨询等服务。
“相较于前两年，大家似乎已经慢慢习惯了疫情防控常态化下的生活，恐惧焦虑少了一些，但是我们还会持续关注，做好专业服务。疫情下的心理咨询较为复杂，各种问题掺杂在一起，这就需要我们不仅要会做心理疏导，还要掌握疫情政策、健康指导等各方面知识。这样才能更好地帮助求助者。”张正说。
“我快被逼疯了！”8月4日，张正在“陕西12355”微信公众号后台看到一则这样的留言，他第一时间电话联系到留言的男孩小周。
小周是安康市白河某中学的一名初二年级学生。他说，父母早就答应他，如果考试成绩在全班前10名，就在这个暑假一起出省游玩。但是如今，父母却告诉他由于工作繁忙、各地疫情防控政策会有动态调整等原因，不能满足他的要求。而且，父母为了让他备战中考，不让他上网。这两天，他在家里与母亲发生争执，拒绝与父母共同吃午饭，还在父亲的拉扯下与其发生冲突。
张正在认真倾听后，通过呼吸放松法帮助小周平稳情绪，和他一起客观分析了目前疫情形势和国家的相关防控政策，了解目的地近期有无感染新冠肺炎的病例，以及临近开学初三可能需要提前返校等情况，帮助小周正确认识他在目前阶段还应以学业为主，虽然不能去外省游玩，但可以和父母沟通改在省内短途旅行。在之后的对话中，张正得知小周认为父亲是以工作繁忙为借口让他在家学习。经过详细了解，张正发现小周父母在与其的沟通中缺乏有效方法，多以命令、要求、责备等口吻交流，导致互相之间缺乏理解和信任。了解完小周的家庭相处模式之后，张正希望小周能够换位思考，理解父母。在通话结束前，小周也表示打算学几道菜，趁父母下班之前做好，给他们一个惊喜。“谢谢老师能陪我聊天，现在心里舒服多了。我会根据老师的建议，合理安排生活和学习，与家人好好相处。”小周说。
自去年年底至今年上半年，我省300余名心理咨询师及心理医生值守在12355青少年服务台，累计接听咨询电话4691通，跟踪处理重点个案305例，总计服务时长1407个小时，接听处置率达到97%。为进一步扩大心理援助范围，针对疫情下的家庭教育、网课学习、亲子关系等问题，省儿童心理学会邀请省内青少年心理专家，录制“心心课堂”公益课程45节，观看人数达26万人次；联合省青联举办线上系列公益讲座34场，观看人数达23万人次，帮助青少年及家长科学认识、应对疫情，走出心理困境，筑牢抗疫“心”防线。
