一方有难,八方支援。当前,西安疫情防控正处在胶着状态,12345热线话务量激增。根据全省12345热线应急响应机制,从12月24日开始,杨凌12345热线组成疫情防控突击队,通过远程坐席方式为西安提供紧急援助。
12345热线是示范区党工委、管委会设立的非紧急综合性公共服务平台,是全区政务服务“总客服”,通过电话语音和互联网渠道提供“7×24小时”全天候人工服务,帮助企业和群众解决诉求、协助部门和地区优化服务、辅助党委和政府科学决策。小到一个井盖、一个垃圾桶,大到冬季供暖、优化营商环境……面对群众的操心事、烦心事、揪心事,不管是小事还是大事,新事还是旧事,只要是合理诉求,市民都可以联系12345热线。
今年以来,杨凌示范区积极推进各类政务热线归并优化,截至10月底,包括87012315(市场监管投诉举报电话)、12369(环境保护投诉举报电话)、12348(全国公共法律服务电话)等10条政务热线通过“取消号码、双号并行”方式并入12345热线,12345热线作为全区政务服务“总客服”作用充分彰显,全年累计受理各类诉求5.4万件,同比增长超过60%,诉求办结率超过99%。