1月30日，陕西省12320卫生热线向全体市民发出呼吁：拨打该热线，请咨询与卫生健康相关的问题，其他问题请联系其他有关部门，请市民朋友把线路资源留给真正需要咨询新型冠状病毒感染的肺炎疫情的群众。
陕西省启动突发公共卫生事件Ι级应急响应后，陕西省12320卫生热线为方便群众咨询，随即开通24小时热线咨询服务，以方便广大市民咨询有关健康知识、医疗卫生政策法规、戒烟干预、医疗卫生服务投诉以及突发公共卫生事件举报等问题，尤其是群众普遍关心的新型冠状病毒感染的肺炎疫情的相关问题。
据了解，自疫情发生以来，陕西省12320卫生热线平均每天接到咨询电话2000余件次，相比平时电话量增加10倍。由于坐席数量有限，仅能接通其中500余件次，其中400余件次的咨询电话内容不属于该热线的受理范围。
陕西省12320卫生热线工作人员表示，有关近期口罩涨价或脱销、交通票证的退票或退费事宜、交警强行拖车等问题，建议咨询其他相关部门。另外，有关排查武汉来陕车辆及人员的问题属于属地化管理，建议市民朋友向当地政府有关部门进行反映。
