“喂？请问可以做心理咨询吗？”1月13日，一位母亲向西安市12355青少年服务台打来电话，说起家中9岁的孩子情绪低落，晚上睡不着觉，白天起来头晕，自己非常着急。经过一番沟通，专家得知孩子是因过多接触电子产品，导致睡眠不足、精神不佳。经过跟踪指导，孩子很快恢复了往日的活力和良好精神状态。
西安本轮疫情期间，在共青团西安市委的统一部署下，西安市12355青少年服务台在第一时间组建了包括100余名心理专家在内的青少年心理服务保障队伍，持续为广大青少年提供24小时热线咨询服务，并对疫情下青少年群体可能面临的各类心理问题进行分析研究，制定对策建议。部分心理专家还积极参与线上公益讲座，为中小学及幼儿园的全体教师、家长做团体心理辅导。同时，30余名心理专家还自愿向社会公布了联系方式，提供疫情期间心理咨询服务。
从2021年12月22日至今，该服务台累计接听咨询电话235通，有效化解疫情防控相关矛盾92例，接听处置率达到98%。
