1月22日10时许，当记者来到西安市未央区政务综合服务中心民生事项服务区时，两位群众正在办理业务。
这一天，正值周六，是未央区政务综合服务中心复工的第三天。为支持疫情防控期间复工复产，满足企业群众春节前的办事需求，服务中心周末正常对外办公。
“我今天是来办企业社保年审业务的。在微信公众号上看到这儿周末也上班，我就赶紧过来了。”来自中铁十二局集团第四工程有限公司的张女士说。
据了解，企业社保年审业务办理本应于一周前截止，考虑到疫情防控特殊情况，人社部门延长了办理时间。
未央区人社局在服务中心设有13个窗口，包括工伤、失业保险综合窗口，高校毕业生综合业务窗口和灵活就业人员社保代理窗口等，各个服务窗口均已正常开放。相比往日的人头攒动，现场办事的群众并不多。
“正常情况下，我这个窗口每天接待的群众超过100人。1月20日复工以来，我每天接待的群众在50人左右，主要是办理参保、缴费的，特别是一些不熟悉手机操作，还没能通过线上渠道缴纳社保费的灵活就业人员。”灵活就业人员社保代理窗口工作人员王盼说。
尽管窗口已经对外开放，但由于西安市不同区域防控措施存在差异，一些人尚不能到现场办理业务。
“有些参保单位的社保经办人还不能出小区，但是急需办理的业务又需要走线下审核流程，我们就转换为线上传输资料。”未央区人社局工作人员田源介绍。
事实上，将线下业务转到线上，并非未央区人社局复工之后推出的举措。2021年12月疫情防控措施升级后，未央区人社局虽然暂停了窗口服务，但依托线上渠道，各项工作并未停滞。
全国卫生专业技术资格考试报名资料递交从线下转到线上，工作人员分班次日夜值守，第一时间线上审核、回复；专人接听咨询电话，一步步协助参保单位和群众进行“网上办”“掌上办”；失业补助金通过线上渠道快审快发，不受“当月审核、次月发放”限制，确保失业人员居家有收入……
“我们一边下沉社区，在大明宫街道先锋社区助力抗疫，一边加班加点完成本职工作，确保封闭式管理期间服务不断线。”未央区人社局工作人员白洁说。
连轴转的日子里，工作人员也收获了很多温暖和感动。
“有医护人员专门写了感谢信，谢谢我们在全国卫生专业技术资格考试报名中提供的‘保姆式’服务。其实，我们深知，医护人员在前线冲锋陷阵，承受了比我们更多的风险和辛劳，我们要竭尽全力做好后方保障，让他们安心、放心。”未央区人社局工作人员肖卓煜说。
大疫如大考。无论是“面对面”，还是“不见面”，都是为了给群众办事提供便利，及时解决“急难愁盼”问题。
接近中午，记者走出未央区政务综合服务中心，还有人正在扫码，准备进入大厅。眼前的未央路上，车辆不时穿行而过。随着复工复产有序推进，熟悉的生活正在慢慢回归。
