1.车站门前、进站口和售票处展示社会主义核心价值观、行业规范和服务承诺，有无障碍通道、禁烟标识、“您已进入无烟场所”、“ 您已进入视频监控区”、公民文明旅游公约，文明旅游提示牌等。
2.运用宣传栏、宣传牌、LED显示屏、墙体电视、广播等多种形式，刊播展示有统一规划设计，内容、色调与周围的景观风貌相融合，有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创的、固定的、永久或半永久、铁艺小品等景观公益广告作品。（在进站口、出站口、车站院内、售票处、候车室的显著位置展示公益广告不少于6处。LED电子屏刊播公益广告不少于广告总量的40%。所有进站车辆在车身或车厢内展示不少于1处公益广告。公益广告宣传主题为理想信念、法治精神、传统美德、雷锋精神、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明、关爱未成年人、诚信主题、创建省级文明城市等内容。其中必须有社会主义核心价值观、创建省级文明城市、诚信经营、文明旅游等宣传。）车次广播语中有社会主义核心价值观、创建文明城市宣传语，比如：创建文明城市，共享城市文明，从宝鸡开往西安的****次列车即将到站，请做好上车准备。
3.在显著位置张贴，在宣传架、休息区摆放市民文明手册、文明出境游等宣传资料。
4.有高效的投诉处理机制。（在醒目位置公示投诉电话及投诉流程，投诉电话能拨通并及时处理投诉，投诉处理记录完整。）
5.设有志愿者服务站点，能开展咨询、文明引导劝导、扶弱助残等志愿服务。
6.候车室、检票口、售票处的工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无庸懒散拖现象。社会主义核心价值观及创文知识知晓率100%，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。
7.售票处设置一米黄线，排队购票，秩序良好，无插队现象。
8.乘客排队候车、依次上下车，无拥挤、争抢座位、争吵谩骂、使用低俗语言、大声喧哗、乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰、损坏公共设施、光膀脱鞋、躺卧公共座椅等不文明现象。（有痰渍痕迹或者吐痰行为正在发生的视为随地吐痰）
9.设有文明温馨提示牌，运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝等宣传引导。
10.设有老弱病残孕爱心座椅，发挥其作用并纳入管理。
11.进出站口均设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好。
12.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，且无占用、堵塞、封闭消防通道现象。（消防栓、灭火器等设施齐备，并在有效期内。消防通道路边无停车位停车视为堵塞消防通道。）
13.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。
14.无占道经营、小广告乱张贴等现象；无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。
15.公厕保洁及时，无明显异味，设有无障碍卫生间和第三卫生间，设有母婴室，管理、使用情况良好。
