1.在医院门口显著位置展示社会主义核心价值观，有无障碍设施、禁烟标识、“您已进入无烟场所”、“您已进入视频监控区”等温馨提示牌。在醒目位置展示行业规范和服务承诺。
2.运用宣传栏、宣传牌、LED显示屏、墙体电视等多种形式，刊播展示公益广告。（在院内外、大门口、候诊室、走廊等显著位置展示公益广告不少于6处，LED电子屏刊播公益广告不少于广告总量的40%。公益广告宣传主题为理想信念、法治精神、传统美德、雷锋精神、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明、关爱未成年人、诚信主题、创建省级文明城市等内容。其中必须有社会主义核心价值观、创建省级文明城市、诚信经营、普及卫生健康知识、倡导健康文明的生活方式的宣传。）
3.有高效的投诉处理机制。（在醒目位置公示投诉电话及投诉流程，投诉电话能拨通并及时处理投诉，投诉处理记录完整。）
4.有志愿服务岗，有工作流程、志愿服务项目、志愿服务记录等，开展咨询、文明引导劝导、扶弱助残等服务。设有老弱病残孕爱心座椅并发挥其作用。
5.主要收费项目公开，挂号、收费、发药等服务窗口设置一米黄线，排队等候，秩序良好。
6.医务人员文明用语、礼貌待人、规范服务、规范着装、佩戴工牌，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无庸懒散拖现象。社会主义核心价值观及创文知识知晓率100%，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。
7.医务人员积极参与“最美医务工作者”推荐评议工作。
8.无争吵谩骂、使用低俗语言、大声喧哗、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、光膀脱鞋、躺卧公共座椅等不文明现象。（有痰渍痕迹或者吐痰行为正在发生的视为随地吐痰）
9.有明显禁烟标识，非烟区没有吸烟现象，卫生间、绿化带、大门口、停车场等地无烟头。
10.院内外设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好。
11.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，且无占用、堵塞、封闭消防通道现象。（消防栓、灭火器等设施齐备，并在有效期内。消防通道路边无停车位停车视为堵塞消防通道。）
12.公厕保洁及时，无明显异味，设有无障碍卫生间，设有母婴室，管理、使用情况良好。
13.医院大厅、候诊室、走廊、座椅旁合理设置文明温馨提示牌。
14.社区卫生医疗机构100%纳入医保定点单位，并按照医院创文要求部署。
