1.在显著位置展示社会主义核心价值观、行业规范及服务承诺。
2.运用宣传栏、宣传牌、LED显示屏、墙体电视等多种形式，刊播展示公益广告。（营业大厅内外显著位置展示公益广告不少于4处，LED电子屏刊播公益广告不少于广告总量的40%。宣传主题为理想信念、法治精神、传统美德、雷锋精神、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明、关爱未成年人、诚信主题、创建省级文明城市等内容。其中必须有社会主义核心价值观、创建省级文明城市、诚信主题的宣传。）
3.有高效的投诉处理机制。（在醒目位置公示投诉电话及投诉流程，投诉电话能拨通并及时处理投诉，投诉处理记录完整。）
4.有志愿服务岗，有完善的便民服务制度，有工作流程、志愿服务项目、志愿服务记录等，开展咨询、文明引导劝导、扶弱助残等服务，有爱心座椅、饮水机、轮椅、雨伞、花镜、医药箱等便民设施。
5.工作人员仪表整洁、文明用语、礼貌待人、规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无庸懒散拖现象。社会主义核心价值观及创文知识知晓率100%，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。践行一米黄线服务管理及15分钟办结的承诺。
6.无争吵谩骂、使用低俗语言、大声喧哗、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、光膀脱鞋、躺卧公共座椅等不文明现象。
7.设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好。
8.有明显禁烟标识，无吸烟现象。有“您已进入无烟场所”、“您已进入视频监控区”、文明礼仪等温馨提示牌。
9.落实门前“三包”责任制，维护好周边环境和公共秩序，门前停车区域车辆停放有序，管理规范。
10.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，且无占用、堵塞、封闭消防通道现象。（消防栓、灭火器等设施齐备，并在有效期内。消防通道路边无停车位停车视为堵塞消防通道。）
11.卫生间保洁及时，无明显异味，设有无障碍卫生间，管理、使用情况良好。
12.在宣传架、休息区摆放市民文明手册等宣传资料。
13.积极开展文明窗口创建活动。
14.24小时自助银行和办公区域卫生干净整洁。
