杨凌文明行业怎么创建？看这里→

共性创建标准有哪些？

（一）创建组织常态有序

1.有坚强有力的领导班子。党政领导服务意识强、服务作风好、服务水平高；开拓进取，团结协作，求实创新，勤政廉洁，在群众中有较高的威信。

2.创建工作常态化。在日常、平常、经常上下功夫，坚持“两手抓、两手都要硬”，将精神文明建设纳入行业发展整体规划，和物质文明建设同部署、同落实、同检查、同考核、同奖罚。

3.组织健全，措施得力。积极开展文明行业创建，有创建工作机构及专（兼）职工作人员;有年度工作方案，创建工作有计划、有安排、有措施、有实效，组织健全、制度完善。

4.创建工作氛围浓厚。运用多种形式宣传展示精神文明创建内容，设立精神文明建设宣传栏，醒目位置有社会主义核心价值观、市民文明公约、“讲文明树新风”和“图说我们的价值观”等公益广告宣传展示。

（二）道德建设风尚良好

1.学习氛围浓厚。全面贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，坚持以培育和践行社会主义核心价值观为根本，推进学习制度化规范化。

2.强化思想道德教育。认真贯彻落实《新时代公民道德建设实施纲要》和《新时代爱国主义教育实施纲要》，开展爱国主义教育，广泛组织开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德实践活动。培育和践行社会主义核心价值观，将社会主义核心价值观融入行业规范，开展行业规范守则教育实践活动。积极选树道德典型，开展向“身边好人”学习等活动。

3.加强行业诚信建设。把诚信建设的要求贯穿到文明行业创建工作的全过程。运用多种形式开展诚信宣传教育，深入开展“诚信服务”、“诚信经营示范店”等活动，引导行业员工遵守职业道德，践行诚信规范，杜绝失信服务行为，提升行业风气满意度。组织开展对本行业存在的诚信缺失、道德沦丧突出问题的专项整治，严厉打击失信败德行为。

4.扎实开展志愿服务活动。认真贯彻落实国务院《志愿服务条例》，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，成立志愿服务队，引导员工在全国志愿服务信息系统（志愿陕西）注册登记成为实名志愿者。窗口行业要建立志愿服务站，结合行业特点，以学雷锋志愿服务和社会公益活动为主要形式，扎实开展各类志愿服务活动，推动志愿服务规范化、常态化开展。

5.广泛开展文明礼仪规范行动。强化行业自律，促进实践养成，经常性开展职业教育、职业技能、文明礼仪培训等教育和实践活动，引导员工自觉遵守行业规范和公序良俗，形成爱岗敬业、诚实守信、高效廉洁、公正无私的道德风尚。

（三）管理服务规范高效

1.行业运行规范有序。办事程序公开，服务承诺落实，服务观念明确，服务设施完善，服务程序规范，便民措施得力。

2.从业人员态度端正。行业从业人员挂牌上岗，统一着装、衣着整洁、仪态端庄、用语文明、热情周到、有问必答、礼貌待人、规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无庸懒散拖现象。

3.有高效投诉处理机制。醒目位置公示投诉电话及投诉流程，及时处理投诉，投诉处理记录完成。监督措施完善，有监督电话、意见箱（意见簿），主动接受社会监督。

4.服务优质，成效显著。开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，广泛开展“三比三看”创建竞赛，比业务、拼知识、讲奉献、重品德，不断提升服务质量和水平，群众满意和基本满意率达到85%以上。

    （四）文化建设特色鲜明

1.开展丰富的文体活动。建设能够满足员工文化体育活动需求的文化活动阵地，文化设施基本齐全。结合行业特色，组织开展内容多样、形式新颖、健康向上、行业从业人员广泛参与的群众性文体活动，努力满足职工精神文化需求，充分展示行业文明形象和行业精神。

2.精心组织“我们的节日”系列主题活动。在春节、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重阳等传统节日期间，开展主题活动，引导广大干部职工认知传统、继承传统，大力弘扬和传承民族传统美德、民族优秀文化。结合妇女节、劳动节、国庆节等重要节日，开展庆祝活动，增强行业员工的凝聚力和向心力。

3.定期组织学习培训。建立道德讲堂，开展公民道德建设等优秀传统文化教育。有计划地组织干部职工参加各种形式的文化、技术、管理业务学习，职工的服务技能和服务水平不断提高。

4.培育具有时代特征的行业文化。积极开展文明餐桌、“公筷公勺”、“倡导绿色生活  反对铺张浪费”活动，推广成效突出、群众认可的典型经验和做法，引导员工养成勤俭节约、低碳环保、文明健康的生活方式。开展“传家训、立家规、扬家风”活动，弘扬美德家风。

    （五）环境卫生优良整洁

1.加强环境卫生整治。严格按照“门前四包”的要求，组织开展环境卫生整治和公共场所禁烟活动，清理室内外环境卫生，清除卫生死角，确保门前车辆停放有序，无垃圾杂物、痰迹污溃等，并形成常态化管理格局。

2.倡导“垃圾分类”。加强员工“垃圾分类，从我做起”观念，了解垃圾分类知识，引导员工对生活垃圾、办公环境的垃圾进行分类处理，做好废旧报纸、书籍、纸张等物品的回收利用，提高物资利用效能。

（六）创建活动深入开展

1.行业争先创优蔚然成风。在行业系统内部开展文明窗口、文明处（室、科、股、班组）、文明职工、文明标兵、先进个人、最美干部、最美员工等创建活动，夯实文明行业创建基础。

2.发挥示范带头作用。积极参与示范区群众性精神文明创建活动，在文明城市、文明单位、文明社区、文明校园、文明村镇、文明家庭创建中发挥带头作用，对农村进行结对帮扶，引领社会文明风尚。

创建活动有哪些重点任务？

（一）推进文明行业常态化创建。各行业主管部门要结合本行业实际，制订切实可行的本行业创建工作方案，细化创建工作措施，把文明行业创建工作融入日常工作，实现常态化创建。

（二）深入推进行业窗口创建。推动各行业窗口牢固树立为民服务意识，制订并实施本行业服务规范，为群众提供透明、高效、优质服务；制订并落实便民利民措施，方便群众办事；制订并落实内部管理制度，狠抓工作人员业务素质建设，建立高效的投诉处理机制，确保群众对窗口行业风气满意度不断提升。

（三）重点行业创建要突出行业特点。旅游、公共交通、金融、通信、税务、卫健等重点行业要做好示范带动，广泛开展文明创建活动，突出行业特点，塑造行业新风。

1.旅游行业

（1）坚持做好国内游出境游“两手抓”，宣传教育与规范管理两强。发挥文明旅游联席会议作用，切实把好组团关、出境关、交通关、落地关、行程关。

（2）要着力营造文明旅游浓厚氛围。办证大厅、旅行社、游客接待服务中心、交通枢纽大厅要在显著位置摆放温馨简洁的文明旅游提示卡、告知单等，要定期播放文明旅游宣传片，展示文明旅游公益广告，让游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围。

（3）要加强文明旅游宣传引导。着力抓好重点时段、重点区域、重点人群的文明旅游宣传引导，充分发挥各类媒体作用，在节假日期间加大文明旅游正面引导与反面曝光力度，宣传引导常态化。

（4）广泛开展文明旅游志愿服务活动。组织志愿者在旅游景点、公园广场等场所常态化开展文明旅游宣传、文明引导、普及文明旅游、文明礼仪知识等志愿服务活动。

（5）加强景区文明环境建设。清理整治“脏乱差”，治理乱摆卖、乱停放车辆、乱张贴和乱涂写，为游客游览提供安全、文明、舒适、便利的条件，营造整洁、干净、有序、优美的环境，以良好的环境塑造人的文明行为。

（6）加强文明景区创建活动。广泛组织开展创建“旅游系统文明示范窗口”、“文明旅游景区”、“文明旅行社”、“最美导游”、旅游服务技能大赛等活动。

（7）落实文明旅游引导制度。加强行前教育和行中引导制度，加强景区景点工作人员文明礼仪和职业道德教育，建立景区景点文明督导制度，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导游客文明游览。

2.交通运输行业

（1）加强交通安全教育阵地建设，开展文明交通宣传教育。深入机关、学校、企业、社区等基层单位，开展文明交通知识教育培训宣讲，明确文明安全出行的基本要求，增强群众“关爱生命、文明出行”意识，养成遵章守纪的交通行为习惯。倡导“绿色低碳出行”。加大对重点群体的教育力度，加强对出租车、公交车等营运驾驶人文明安全行车责任意识教育。

（2）开展文明交通志愿服务活动。广泛动员党员干部、企事业单位员工、学生、社区居民等组成志愿者队伍，开展经常性交通违法劝导活动，营造文明出行的交通秩序。

（3）加强文明交通创建活动。广泛组织开展“文明交通示范岗”、“最美司机”、“最美交警”、“最美交通志愿者”等，选树一批文明交通先进典型。

（4）强化执法行为。不断完善交通管理设施，针对闯红灯、不礼让斑马线、不文明驾驶、车辆乱停乱放等交通陋习，强化执法管理。规范出租车、公交车运营行为，严厉打击“黑车”非法营运行为。

（5）营造文明交通浓厚氛围。利用车站、出租车、公交车的电视、道路电子显示屏、宣传栏等刊播宣传文明交通公益广告。充分发挥各类媒体作用，为遵规守法、和谐礼让的交通文明行为点赞，对交通违法行为和不文明现象进行批评曝光，使“文明交通”舆论监督宣传深入千家万户。

3.金融、通信、医疗、税务等窗口行业

（1）做好行业规范宣传教育。要将文明礼仪和基本道德规范体现到行业规范之中，强化行业自律，促进实践养成，自觉遵守行业规范和公序良俗。制订并实行服务承诺制度、首办责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、首问责任制度、责任追究制度等，改进工作作风，提高办事效率。

（2）在窗口单位开展文明礼仪风采展示活动。开展服务礼仪培训，制定服务礼仪守则，提升个人素质、增强服务意识。员工着装得体大方，仪容洁净清爽，举止从容文雅，站姿坐姿端正，态度亲切和蔼，接待来宾主动、热情、耐心、周到，使用文明用语。积极履行社会责任，参加社会援助和学雷锋志愿服务等社会公益事业，业务实绩和服务水平处于同行业领先水平。提高服务水平和消费者满意度，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象，树立窗口良好形象。

（3）提升环境秩序。窗口门面牌匾规范，标识鲜明、统一、整洁；门前车辆停放整齐，秩序良好；办公场所合理布局、环境整洁，办公设备配置齐全，办公用品摆放整齐，办事指南、程序指引等摆放有序、醒目美观；环境整洁优美，门前屋后绿化美化，为办事群众营造一个卫生、安全、舒畅的环境。办公区、休息区设置合理，分区指引清晰明了，设置咨询或值班岗，提供咨询引导服务，合理引导群众排队、等候或在休息区休息，窗口营业正常有序；设置一米黄线，优化办事流程，简化服务环节。

（4）加强硬件设施，提高服务质量。服务设施便民利民，开通咨询服务电话、咨询服务网站，电子显示屏、触摸屏、电梯、饮水机等设施正常工作；服务项目多样化，实行“一站式”服务、全程服务、预约服务等；开通“绿色通道”，为老年人，残疾人、优抚对象、特困对象提供陪同服务、优先服务。有高效的投诉处理机制，实行内部监督和社会监督。

4.建筑工地行业

（1）建立工地生产安全责任制。有安全施工制度，安全措施落实到位。设有安全警示标志，工地人员佩戴安全帽，高空作业人员系有安全绳，工地设有安全网。

（2）区域规划科学合理。施工现场功能区域划分清晰、合理，区域隔离、封闭管理措施到位；施工现场公示标牌、标语规范。

（3）环境干净整洁。建筑施工扬尘治理措施落实到位，绿色施工现场节能环保效应好，严格落实“六个百分百”（工地周边围挡、场内路面硬化、物料堆放覆盖、出入车辆清洗、土方湿法作业、垃圾密闭清运），防尘、降尘、降噪效果明显，无噪音扰民现象；生活环境整洁卫生，物品、设施摆放有序。

（4）关爱农民工。开展关爱农民工志愿服务活动，为农民工排忧解难。及时发放农民工工资，无工资拖欠现象。