加班加点办理业务、上门服务便利为民、立等可取提升效率……现如今，一系列便民利民、亲商重商的举措已经在示范区不动产登记大厅落地生根、开花结果。
近日，记者走进示范区不动产登记大厅，柜台上的工作人员或面带微笑与客户交流，或站起来指导填写资料，都以精神饱满和热情的服务接待着每一位办理业务的客户。
“当场办结”让群众“立等可取”
“我平时上班比较忙，只有中午有时间，现在银行马上就要调息，如果抵押登记今天办不了，抵押资料又要重新签订。”来示范区不动产登记局办理业务的市民许先生告诉记者。
近日，许先生来到示范区不动产登记局，第一次办理不动产抵押登记业务的他，不知道窗口受理业务的具体时间，很是着急。“幸亏大厅工作人员放弃午饭和休息时间，现场指导我填表，并审核抵押登记资料，不到20分钟一切手续就已经办理完毕，办理效率真的很高。”许先生告诉记者。示范区不动产登记人员这种当场办结、立等可取的办事效率和加班加点的服务让许先生格外暖心。
采访中记者了解到，为了给办理业务的群众提供更加优质贴心的服务，示范区不动产登记局工作人员选择下午1点上班，只用一个小时吃饭休息，加班、加速办结各项登记业务，及时将不动产权属证书发放到群众手里，真正实现了登记业务“最多跑一次”的承诺。
此外，今年4月份以来，为保障群众二手房交易能够及时快速办结，示范区不动产登记局专门设立了二手房交易窗口，主要负责二手房交易登记。设立了登记查询窗口，保障申请人查询不动产登记结果，联合地税部门在大厅设立了两个税务窗口，方便群众办理不动产登记涉税业务，保证群众在一个大厅内办结完相关登记业务。
“为进一步贯彻落实‘3631’方略，我们在大厅实行部分登记业务即办制。进一步压缩不动产登记业务办理时限，对已完成房地一体落宗且登记资料齐全，符合登记要求的个人二手房交易登记和二手房抵押登记业务，实行登记业务‘即办制’，实现了群众‘立等可取’，也受到了群众的一致好评。”不动产交易中心工作人员董燕孜告诉记者。
“上门服务”为群众“增便利”
不知何时起，不动产登记局的工作人员开始实行预约上门服务，这项举措让许多市民备感温馨，也双手举赞，家住农大雅苑的王女士就是其中的受益者。
今年5月4日，王女士来到杨凌自贸区综合服务大厅不动产登记大厅处，前来办理遗产继承手续，但由于家人工作原因，办理签字手续让她倍感着急。“王女士老人年事已高，行动不便，得知情况后，我们工作人员先后7次上门服务，利用其家人上班时间，一一进行签字，最终帮其办理业务。”董燕孜告诉记者。
不只是王女士，在杨凌，享受上门服务的群众和客户还有很多……
当下，示范区提出“3631”方略，以“金牌店小二”和“五星级服务员”的标准，创造宽松的营商环境，服务企业创新发展，多措并举改善“硬环境”、提升“软实力”，再造审批办事“新流程”，着力构筑投资服务“新高地”，为了切实营造良好的服务环境，示范区不动产登记局对于不能前来大厅办理不动产登记业务的老、弱、病、残、孕等特殊情况，实行预约上门服务，主动为老人、行动不便等无法到场办理不动产登记的当事人提供上门服务，急群众之所急，想群众之所想，用实际行动保障了困难群众办理登记业务。
采访中记者了解到，为进一步提升服务效率，对于企业办理不动产登记的，实行预约服务，提前对涉及不动产的权利状况、利用情况进行查询，保障了相关业务能够做到及时办理；对于申请人申请材料不齐全的，实行一次性告知，避免群众多次跑路。申请人申请材料齐全，符合法定形式的，当场予以受理，不推诿，不延迟。
同时，在保证依法登记的前提下，将原系统中设定的受理-初审-复审-审核-核定的登记流程优化为受理-审核-核定，压缩登记环节，提升了登记效率。工作人员正以高效务实的行动，努力跑出优化营商环境“加速度”。
