为提升我办便民服务水平，进一步推进便民服务事项向村（社区）延伸并下沉到基层，大寨街道办着力从搭建平台、健全制度、丰富载体等方面入手，不断拓宽联系群众领域，提升服务群众水平，努力打通服务群众“最后一公里”，真正实现服务群众“零距离”。
一是搭建平台，构建网络，实现服务群众“零死角”。积极探索便民服务有效途径，建立以街办便民服务大厅为中心、村（社区）便民服务代办点为主体的“二级便民服务平台”，各村（社区）书记为便民服务代办点第一责任人，第一书记、乡村振兴专职人员为便民服务代办员，实行专人专岗和工作人员AB岗制度。在原有的“一站式”便民大厅办公的基础上，进一步拓宽服务网络，建立了覆盖6村3社区的便民服务代办点，同时成立共计20余人的便民服务代办员队伍，代办事项同比增加30%，代办时限缩短60%以上。针对一些行动不便的群众，采取流动上门代办的服务模式，真正实现服务群众“零死角”。
二是健全制度，规范行为，实现服务群众“零推诿”。大寨街道办不断建立健全各项便民服务制度，提升便民服务质量，实行服务承诺、首问负责、限时办结、AB岗工作和延时、预约、错时服务等制度，推行微笑服务、发放便民服务手册、便民服务代理和限时办结等四项举措。便民服务大厅窗口实行一次性告知制度，要求窗口人员必须一次性清楚地告知群众需办事项的具体程序，同时还要求窗口人员受理群众资料“一手清”，回答群众问题“一口清”。针对便民服务问题，大寨街道办还印发了10000册《大寨街道办便民服务指南》，将各项办事流程以及业务负责专人的姓名、联系电话、便民服务承诺内容等面向社会公布，推动便民服务公开透明。
三是丰富载体，重心下移，实现服务群众“零距离”。一方面以街办便民服务大厅为平台，通过“一站式”服务，及时做好答复询问、办理手续等工作，实行零障碍服务；另一方面以村（社区）便民服务代办点为依托，不断加强便民服务事项下沉。为解决特殊群体行动不方便、外出办事有困难的问题，近日，大寨街道办在保证便民大厅高效、便捷服务群众的基础上，成立了便民服务小分队，坚持每月开展便民服务系列活动，将民政救济、社会保障、劳动就业、计划生育、老龄和残疾人等各类便民事项带到群众家中办理，变“群众跑”为“干部跑”，真正实现服务群众“零距离”。
