“在社区党群服务中心就能换驾照了，不用去车管所排队了。”
“您好，孩子的户口已经上好了，新生儿参保登记也可以直接在便民服务站受理。”
近年来，西咸新区以加强服务型党组织建设为抓手，全面推行“三服四化”便民服务改革，打造“家门口”便民服务综合体，打通政务服务“最后一公里”，切实增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。
日前，国家发改委发布的我国营商环境评价领域的首部国家报告《中国营商环境报告2020》中，西咸新区“三服四化”案例作为一省一案例陕西省典型案例，入选其中。
如何提升居民和企业的办事便捷度？如何提升服务温度？如何提升群众满意度，让群众收获幸福感和归属感？西咸新区如是想，也如是做。
只进“一扇门”办完“一件事”
作为营商环境的软着陆，便民服务看似润物细无声,却让政务工作更接地气、更有质感,让居民和企业感受政务工作不仅有权威的制度，更有暖心、便捷的服务。
7月2日，家住天福和园社区的全先生来到西咸新区钓台街道便民服务站表示想在街道辖区开办餐厅，窗口工作人员得知全先生诉求后，详细介绍了业务办理流程并耐心指导，十分钟后全先生就拿到了营业执照。“这速度真快，家门口都把执照领了，现在政府的服务真好啊，又方便又快捷，服务态度还好！”全先生满心欢喜地说。
这是西咸新区提高群众办事便捷度的真实写照。
西咸新区以群众常办的“高频事项”为重点，纵向上，将新区、新城51项事项下放街镇。街镇服务站可办理的事项从原有的20项左右扩展到403项，网上可办事项占比99.7%，逐步实现“上一张网，办所有事”，原本需要在新区、新城办理的“高频事项”不出镇就可办理。
“以前公司一个证要去市场监管所、税务所等好几个部门，盖章也是好几个科室的跑，耗费的时间也比较久，现在在街镇的便民服务站一个地方就办完了，又快又方便，听说这叫‘一站式服务、一门式办理’，真是我们这些企业的福音。”在西咸新区空港新城底张街道便民服务站办理业务的企业负责人张先生表示。
西咸新区将分散在市场监管所、税务所、派出所等部门办理的197项事项，统一集中到街镇便民服务大厅办理，并配备工商营业制证机及发票申领、综合办税、身份证自助拍照、便民缴费等多种服务终端。
“水深则鱼悦，城强则贾兴”，营商环境是重要的发展基础。随着优化营商环境工作的深入推进，西咸新区服务质量得到了明显提升，企业、群众的获得感也进一步增强。
“小”服务提升群众“温暖度”
良好的营商环境可以增强经济发展的内生动力，随着经济发展越来越注重高质量，企业和居民对发展环境的诉求也在同步转变。
西咸新区对窗口服务人员开展服务礼仪及业务培训，建立“窗口AB岗”“一次性告知”“代办服务制”“责任追究制”等57项服务制度，实现了“岗位有工作标准、办事有程序标准、服务有质量标准”的政务服务全标准体系。
与此同时，基层便民服务大厅发挥贴近群众、服务群众的优势，打破传统窗口服务模式，变“坐等上门”到“主动上门”，开展政务服务进社区等系列活动，把办公桌搬进社区，面对面了解群众需求，现场解答群众问题，切实做到政务服务与需求同行、距离为零。
“这些工作人员真是给我们解决大问题了，帮助我们解决生活方方面面的事，说话也轻声细语很耐心，真是好。”领取老龄补贴的老人每年都需要进行年审，可在微信上自助审核，但因部分老人不会使用手机，子女也不在身边。10月9日，便民服务站的工作人员到孙围墙村，上门为70岁以上的老人现场进行老龄复审，受到一致好评。
据统计，西咸新区已为2万余名群众上门办理老年证、公交卡及社保、合疗、计生、公积金等高频服务事项。
为解决群众对美好生活的需求，全力办好“民生实事”，西咸新区积极打造“15分钟便民服务圈”。4月16日，沣西新城率先在社区投放天然气自助缴费机，为了让居民熟练操作自助缴费机，政务中心安排专人进行现场讲解，指导居民正确使用缴费机。“现在买气真的是越来越方便，你们的服务越来越周到，真是处处都想到群众心里，为你们点赞！”第一位使用自助缴费机的居民开心地说。天然气自助缴费机可实现银行卡或微信支付购气，极大地方便了社区群众办理购气、补气等业务，真正实现群众“小事不出社区，大事不出街道”。
用高质量服务获得群众满意度
“以敬民之心，行简政之道”。西咸新区推进“三服四化”，就是为了让企业和群众享受到实实在在的方便和幸福，提升群众满意度。
为向办事群众提供高质量的服务，西咸新区将提高服务质量与满足群众需求相融合，对办公环境及物品统一标识、定置定位、分类摆放，增设温馨提示；填单台票据进行编号管理，按照使用频率高低区分摆放等。为群众提供便民物品取用、资料免费打印复印、多种饮品免费提供等温馨服务，打造网格化服务一条线。
为促进高质量服务，西咸新区探索创建政务服务“好差评”制度，以现场评价、短信评价、微信评价、网上评价等多种方式，做到“凡办事必评价、凡不满意必回访、凡问题必整改、凡失职必追责”，每月通报“好差评”结果，将评价结果作为部门目标责任考核和窗口工作人员绩效的重要内容，确保制度取得实效。
目前，街镇便民服务大厅日接待群众量从30余人增加到300余人，日办件量从20余件增加到240余件，各街镇、村（社区）为群众办理各类事项已超过30294件，多类事项实现“立等可取”，政务服务满意率达到99.9%，打造了群众口碑的“金字招牌”，办事群众纷纷赞许。
“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”服务群众、便民利企没有终点，西咸新区将持续整合优质政务资源向基层延伸，以更加贴心、用心、细心的服务，切实增强辖区群众获得感、幸福感，持续优化营商环境，打造有速度、有态度、有温度的“西咸营商范本”。
