记者从2月8日召开的2021年杨凌政务服务工作会议上获悉，2020年，杨凌政务服务工作以“精简、规范、便民、高效”为宗旨，以“让群众满意，让企业放心”为目标，全面加强政务服务中心建设，进一步深化政务服务工作，各项工作有序推进。截止到2020年年底，累计受理政务服务事项507801件，办结499660件，办结率98%。
聚焦“放管服”改革要求，提高行政审批效率
推进“证照分离”改革，破解“准入不准营”难题。对92项许可事项采取直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务四种方式推进改革，由自贸区推广至全域实施，共办理事项1600余件，有效破解“办照容易办证难”问题。
开展审批创新，不断提高审批工作效率。推出16项“一件事一次办”审批服务套餐。开展“一业一证”改革，累计发放330余张“行业综合许可证”。初步建成“行政审批一张图”系统。疫情期间推行网络勘评，开展“不见面审批”。以“信易批”的方式为信用良好企业开通审批“绿色通道”，实行“容缺受理”。率先在全省推出网上中介超市，入驻中介机构41家， 基本形成覆盖企业和项目办理全过程的中介服务体系。
持续强化审管联动机制，确保审批监管无缝衔接。建立审管联动联络员制度，严格落实“双推送、双告知”工作机制，全年向信用平台上传许可信息1722 条。截止目前，杨凌示范区行政审批局已承接示范区224项行政审批事项，85项省级委托下放事项，全年累计办理许可事项1920余件，联合踏勘430余次。
聚焦政务服务能力建设，提升政务服务效能
打造“四级”政务体系，加强创新优化政务服务。完成全区3个分中心5个镇(街道) 78个村(社区)的政务服务机构形象标识和名称的统一。打造15分钟便民服务圈，下放街办社区43项事项，培训人员10次。与杨凌邮政合作提供免费邮寄，对接市民热线新增8类业务咨询。对15个省级部门100项许可事项设专窗收件转办，推出省内“五区通办”158项事项。杨凌政务服务大厅全年办件28.9万件，办结率98%。
持续提升政务大厅管理服务水平。杨凌政务服务综合标准化试点建设项目通过全省验收，3项标准上升为地方标准，形成“事事有标准规范、人人按标准履职、处处有标准管理”的标准化工作格局。设立学雷锋志愿服务站，与高校合作建立实习基地、与中介公司合作加强队伍建设。提供帮办代办8万余次、复印打印13万张，免费刻章2048套，节约企业开办费169万元。
建立政务服务“好差评”体系。开展现场评、网上评、 社会评、政府监督“四评联动”的“1234” 好差评工作模式，与省好差评系统对接，为每个窗口安装评价器，特邀监督员 6人，第三方测评满意度结果为98.43%。电话回访1000件，调查表410份，收到建议24件、投诉7件，投诉处理率100%，发函整改2件。
疫情期间做到政务服务和疫情防控“两手抓”。在杨凌政务服务大厅设置了“惠企政策兑现专区”，为企业补贴性政策提供“一站式”服务，全年累计兑现政策资金3300余万元、为企业减免养老社保1亿元。以“七最”服务密织“防疫网”，下活“复工棋”，开展远程视频审批，为杨凌东盛等8家与防疫相关的企业开辟审批绿色通道。积极引导市民“网上办”、“掌上办”， 网上可办率达94.3%。常态化开展疫情防控工作，对政务服务大厅消杀共计百余次，全年进出大厅人数手动登记12564人，25202 人次( 扫健康码出入的人次不计算在内)。
