7月28日，第四届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在河南驻马店开幕，会上传来好消息：杨凌12345热线获全国政务服务热线“先锋奖”。
本次活动由D3方评估平台、零点有数等专业机构举办。今年年初以来，评估机构对全国31个省（市区）345条“12345”热线进行了体验式监测评估，杨凌12345热线综合得分91.93分，运行质量居全国地级市热线第14名。
“接下来，我们将积极探索创新，在巩固原有工作的基础上，认真从本次测评中查找差距和不足，对照国家标准要求和先进地区经验，进一步完善工作机制、优化工作流程、规范服务礼仪，实施全流程精细化管理，在提高服务水平和服务质量上狠下功夫，更好服务杨凌市民需求和党委政府中心工作。”杨凌12345热线运营负责同志表示。
杨凌12345热线是杨凌示范区管委会建设的综合性政务服务热线，自2017年11月建成运行以来，始终秉持“一号通民生、服务有热线”理念，不断探索，锐意进取，用心用情解决群众的操心事、烦心事、揪心事，主动服务示范区建设发展大局。目前，12345热线已建成开通电话、微信、微博、APP、网站、邮箱等全媒体诉求收集平台，建立诉求“一号受理、协调转办、跟踪催办、领导批办、督查督办”的闭环工作机制，努力实现市民诉求“事事有回音、件件有着落”，在解决实际问题中增强市民获得感、幸福感，树立政府公信力和服务力；主动加强与职能部门合作，先后开展医疗服务满意度调查、政风行风满意度调查9次，累计调查样本31460个，依托热线受理营商环境、文明城市创建有关诉求，为优化营商环境，创建省级文明城市提供有力保障。特别是面对今年突发新冠肺炎疫情，12345热线主动担当，全天候受理、快速协调解决疫情有关诉求，开通疫情防控心理援助服务，加强市民意见建议和防控数据汇总研判，为夺取疫情防控阻击战胜利、提升数据治理能力提供了有力支持。
一份辛勤耕耘，一份丰收喜悦。截至2020年7月，杨凌12345热线累计受理各类诉求5万余件，办结率超过99%，得到市民充分信任和认可，热线先后获2019年、2020年全国政府服务热线“服务之星奖”“先锋奖”，热线运营团队获杨凌示范区“巾帼建功先进集体”。
