杨凌市民热线12345，听民声、解民忧、办实事、解难题，民有所呼，我有所应，一声问候，一个答复，一条普通的电话线架起了百姓与政府间的“连心桥”，将政府与老百姓紧密相连！
一年的时间又飞逝而过，充满希望的2021年已经到来。走过2020，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。
2020运行概况
2020年，杨凌市民热线累计受理各类诉求33427件。其中有效诉求29641件，同比2019增幅59.7%。
截至2021年1月7日，已办结27633件，协调办理中43件，办结率99.84%。
特别是我们强化对办理结果的审核，运用复核、退回、通报及每周报给各分管领导周汇报方式，提高问题的实际解决率，努力使群众满意。
截至12月底，热线先后开展线下宣传推广活动26次，共发放宣传资料 9000 余份，“线上互动、线下兑奖”活动 9 次，累计发布信息 1789条。
2020年7月D3方平台“2019 年全国345个城市12345热线监测结果”中，杨凌市民热线荣获“先锋奖”称号。
热点聚焦
期间主要所涉及咨询疫情防控、物业管理、城市管理等事宜较多；针对疫情防控期间，热线及时充实知识库知识疫情信息，疫情期间共录入各类内容 96 条，受理人员可以直接按照知识库内容进行解答，能第一时间办理的就不再转办。
自新冠肺炎疫情警报拉响以来，为及时回应广大市民关切和诉求，12345 成立了"战疫之声"青年突击队，24 小时轮流坚守岗位，接听来电答疑解惑，倾听民声排忧解难，为政府部门和市民搭建起一座“上情下达、下情上达”的沟通桥梁。
2020 年因受新冠肺炎影响，疫情防控问题最热，2020年，杨凌 12345 市民热线共受理市民关于疫情防控诉求共计3271件，主要涉及防控措施、封路堵路、公共交通咨询、物资短缺咨询、出入证（工作证）办理咨询等。
遇到突发事件或者市民反映集中的问题，热线及时发布公告，统一答复口径，缩短了市民等待回复时间，减少了承办单位工作量。直办量的增加也极大提高了群众第一时间的满意度。
众志成城
2020年，累计受理量居前五位的部门是：杨陵区人民政府、交警支队、示范区城管局、示范区住建局、示范区生态环境局、示范区市场监管局。
在多个部门工作人员的配合下，用户的诉求得到有效、便捷的处理；离不开每个环节的工作人员；
农科城卡运营服务中心、示范区环保局、交警支队、示范区城管局、市场监管局等部门对转派工单按时办结率超 98%，大部分承办单位对转派工单按时办结率超过90%以上。
服务至上
李克强总理在2020年12月14日的国务院常务会议上说：“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”
2021我们将进一步优化流程和资源配置，强化技术支撑，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，健全接诉即办和督办问责机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，畅通下情上达渠道，进一步提高为企便民服务效率和水平。
如果您有更好更多的建议或意见，也请及时拨打咱们热线电话“12345”，我们会虚心采纳广大群众的呼声！
展望未来，厚积薄发，腾飞2021。拼搏进取的2020年转瞬即过，充满希望的2021年如约而至。新的一年，杨凌12345市民热线迈步踏上新征程...2021年，我们继续不忘初心，只争朝夕，不负韶华！为杨凌市民的获得感、幸福感、安全感努力奋斗！！！
