喜报！喜报！刚跨过2020年，杨凌12345市民热线再传好消息，杨凌12345市民热线工作案例获全省政务服务热线创新发展案例三等奖。
切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，既是政务服务热线设立的初衷使命，也是政务服务热线发展的生命力公信力所在。杨凌12345市民热线自2017年11月建成运行以来，在学习借鉴先进地区政务服务热线运行管理经验基础上，结合杨凌地域小、工单少的实际，在“做精、做细、做实”上下功夫，不断探索、总结完善，形成“跟踪限办、会商联办、领导批办、督查督办”工作机制，持续提高诉求办理质量和实效，用心用情用意帮助群众解决问题，以实实在在的工作成效赢得群众信赖，获得群众赞誉。2020年，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求3.34万件，办结率99.84%，实现群众诉求件件有回音、事事有回复。在专业机构开展的评估活动中，杨凌12345热线获全国政务服务热线服务之星奖。
