杨凌示范区医院“我为群众办实事”
实践活动进展情况（摘编）
一是加强智慧服务，优化服务流程，改善就医体验。增设了集挂号、缴费、查询为一体的１５台门诊和２３台住院自助服务系统，减少了窗口排队等候时间。配合完成了“新生儿一件事一次办”工作，实现了新生儿出生证、接种卡、户口、医保等业务一次性办理。开通了网上预约病案邮寄服务，避免群众来回跑。推动志愿者服务常态化，每天安排５—８名志愿者，主动帮助群众挂号就医解答问题，不断改善群众就医体验。
二是开展上门服务，不断延伸优质医疗护理。组织广大党员医护人员进养老院儿童福利院、进社区、进企业、进学校开展义诊及健康宣教活动２０余场次。完善了杨陵福利院老人及孩子的健康档案，每周组织专科医生去福利院为老人和孩子进行体格检查、慢病用药指导等医疗服务。上门为行动不便患者更换胃管、尿管、采血、换药７０多人次，让群众足不出户就能享受优质方便的护理服务。
三是践行“区校融合”，全力做好服务保障。联合两所高校举办“区校融合学党史·我为师生办实事”大型健康义诊活动１５场次，为高校师生送上关心关爱。为新增的１５４名科教专家建立了健康信息档案，为２０６名门诊就诊的科教专家提供一对一全程陪诊服务，主动上门为３８名行动不便的科教专家提供慢性病医疗服务。指导并与西北农林科技大学联合开展了新冠肺炎疫情防控核酸检测应急演练，为两所高校近万名教职员工和学生进行核酸检测，确保开学季顺利开学。
四是狠抓学科建设，提升医疗服务能力。胸痛中心已顺利通过国家胸痛中心标准版认证，卒中中心迎来了陕西省三级综合医院卒中中心建设现场评审。省肿瘤医院在我院设立了省肿瘤医院专家工作站，实现了同质化管理，确保患者在我院就能享受省级专家服务。心内科、疼痛科、耳鼻喉科、泌尿外科等医院优势学科作用显现，确保了９０％以上的病人不出区都能看好病。截至目前，四级手术占比１０．７２％，较１９年同比上升１．２７％。获得省级科研２项，新技术准入２５项，学科发展与医疗技术水平不断提升。
五是坚持问题导向，着力解决群众反映突出问题。高度重视认真对待群众来电来访，受理群众投诉１０４件次，全部办结，对因服务态度、推诿扯皮等被投诉的２５个责任科室给予问责处理。及时开通２４小时不间断核酸检测服务，满足群众核酸检测需求。每月对出院患者满意度进行电话随访，共随访出院患者２２１３７人，收到意见建议２０９条，对反馈问题及时整改。全面开展“强化主动服务意识提升患者就医体验”专项活动，教育引导全院职工，特别是窗口服务人员和医护人员进一步转变服务观念、改善服务方式，规范服务行为。
