“原来办理营业执照要跑好几趟、好几天，现在一会儿就办理好了，确实很方便、很快。”12月10日，经营窗帘生意的吕女士来到咸阳市渭城区文汇路街道便民服务审批中心办理营业执照，高效便捷的服务流程让她很是满意。不过，让她感到新奇的是，该中心还特别设置了“办不成事综合反馈岗”，专门受理办事群众的“疑难杂症”，为群众解决困难。
群众事无小事，点滴情暖民心。开展作风建设专项行动以来，我省各地各部门持续转变作风，奔着问题去、盯着难题解，紧扣为民主线，深入排查民生领域突出问题，在解决群众急难愁盼问题上取得新进展、新成效，把实事办到老百姓心坎里。
把实事办到老百姓心坎里
“赔偿款已经到账了。感谢政府和领导多次费心调解，帮我们解决了与公司的赔偿纠纷。”近日，张某家人来到西安高新区东大街道办，向参与调解的领导、干部表达感谢。
张某是西安一家公司的操作工，工作期间不慎从脚手架上跌落摔伤，公司立即派人将张某送往医院治疗。后来，因在工伤等赔偿事宜上有分歧，双方一直未能协商解决，张某家人找到东大街道办寻求帮助。街办为此成立调解小组，经过多次走访调查、约谈疏导，最终张某与公司就赔偿事宜达成一致意见。这是我省各地各部门将矛盾化解在基层、为群众解难题的一个缩影。
作风建设专项行动开展以来，我省各地各部门坚持从群众身边的小事做起，从群众关注的难题入手，以实际工作成效检验作风建设专项行动的成果；深入开展“人民满意窗口”创建活动，带着感情和责任切实推进解决群众合理诉求。
为了将群众反映强烈的急难愁盼问题解决在基层，我省各地各部门积极探索、创新机制，涌现出咸阳市“访源诉源综合治理”、安康市石泉县“书记民情三本账”、渭南华阴市“信访门诊”等具有陕西特色的经验做法。
把服务送到群众家门口
家住西安市未央区大明宫街道太华路社区中铁二十局小区的77岁退役军人龚新民，今年最大的收获就是了却了困扰已久的烦心事。
因为腿脚不便、走不了远路，龚新民办理退役军人优待证的事情一拖再拖。中铁二十局小区工作站9号楼楼栋长李琳了解到老人的烦恼后，主动协调社区退役军人服务站工作人员上门入户解决问题。现场拍照、填写表格、信息录入，不一会儿手续全部办理完成。
“小区工作站上门服务，真是太贴心了。”龚新民老人高兴地说，“以前办事得跑到社区，很不方便。现在小区里建起了工作站，每个楼栋都有了专属楼栋长，有啥疑难问题不出小区就可以解决，方便太多了。”
今年以来，未央区聚焦基层治理的堵点、难点，在全区建立466个小区工作站，选聘5700余名楼栋长，有效连通社区治理到小区治理的节点，构建起“区—街—社区—小区—楼栋”全链条治理体系，将服务阵地建到了群众的家门口，实现了服务群众由“最后一公里”到“最后一米”的切实跟进。
未央区将服务送到群众家门口的做法并不是孤例。在铜川市王益区青年路街道办，167名街道干部、社区工作人员加入“启航”志愿服务小分队，入户倾听群众心声，回应群众诉求，解决群众困难。青年路街道办推行“四图联动”工作法，分类建立台账，每季度动态更新，实现精确摸排人口、精准对接需求、精心提供服务。
为民解难题没有休止符
在咸阳市渭城区长庆石化小区，79岁的田大爷想和外地的女儿通话，但因网络问题始终无法实现，于是老人使用“享惠家”APP进行报修。几分钟后，社区工作人员就赶到田大爷家检查并连通了老人家里的网络，解决了老人的烦恼。
如今，到杨凌示范区医院购买处方药的群众，不再走以往挂号、上门诊、找大夫开处方的繁琐程序，而是直接进入医院便民服务大厅，从开具处方到拿到药品，再到报销，全程只要十来分钟时间。
“感谢中铁一局为我们设立爱心驿站，我们感到很暖心，今后我们的干劲更足了！”西安市碑林区中铁·第壹国际的“碑林快递小哥爱心驿站”里，几名快递小哥坐在干净舒适的沙发座椅上休息。爱心驿站里，电热水壶、微波炉、手机充电器、常用修理工具、急救药箱和雨伞一应俱全。在这里，快递小哥累了能歇脚、渴了能喝水、热了能乘凉、冷了能取暖、伤了能应急、饿了能热饭。
“我们打电话反映家里暖气不热后，工作人员很快联系我们，并上门协调解决了小区暖气不热的问题。”西安市未央区徐家湾街道锦绣天下小区是自备锅炉供暖，今年供暖初期，居民家里温度一直不理想。小区居民拨打12345反映后，西安市燃气供热服务中心协调秦华热力公司上门服务。经过工作人员对燃气锅炉的进一步调试，居民家里很快暖和了起来。
……
党的二十大报告提出，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行。在认真学习贯彻党的二十大精神中，我省各地各部门积极改进作风，坚持以群众需求为导向，将服务好、解决好群众的急难愁盼作为基层治理的出发点和落脚点，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
