今年以来，杨凌示范区医院坚持以患者为中心，以问题为导向，推出了一系列作用直接和效果明显的惠民便民措施。一是转变服务模式。我们在全院每个服务窗口部门前均设置了一把凳子，改变以往的“站等”服务为“坐等”服务，真正体现了温馨、平等、尊重的服务理念。二是建立了院长接待日制度。院领导每周三安排半天时间在门诊大厅患者服务部开展接访工作，管理者直接倾听患者或家属呼声，第一时间了解老百姓不满意的地方，积极整改，拉近了与老百姓距离。通过第三方社会测评，患者满意度由2015年的74.5%提高到2017年的94.5%。三是实现了医院志愿者服务工作常态化制度化。根据实际，每天有3--5名休假的职工作为志愿者在院内开展志愿服务，为患者及家属提供导医、取药、陪检、取送检查检验报告单、费用查询等服务，改“被动服务“为”主动服务”，受到了群众的一致好评。四是设立了“一站式”结算服务大厅，服务质量和效率显著提升。按照“政策统一、集中办公、信息共享、方便群众”的原则，将合疗、医保、大病保险、异地结算、出入院结算相对集中，开展“一站式”即时结算服务，通过实行服务承诺制、预约结算制，实现了让信息跑起来，让老百姓少跑路、少折腾、方便快捷办理业务。《陕西新闻联播》以《杨凌医疗改革：用服务让百姓舒心 用资源让百姓满意》为题进行了报道。五是改善医院环境，让老百姓舒适就医。在人流量较大的公共区域安装AED，方便患者检查和救治，确保了患者安全。建成了集健身、应急避难逃生为一体的音乐喷泉广场，为广大患者提供了一个良好的室外休息疗养场所。安装了手机充电站，老百姓可以免费进行充电，极大地方便了群众。六是积极推进“厕所革命”。深入开展环境卫生大整治，加强医院周边环境治理和医院整体绿化工作，规范车辆停放，严格落实无烟医院要求，院容院貌洁净优美。在公共卫生间提供了卫生纸、洗手液，安装了干手设施、搁物架，服务更加人性化。
