自全省改善医院环境提升医疗服务专项行动启动以来，杨凌示范区坚持以患者为中心，以问题为导向，采取了一系列作用直接和效果明显的便民惠民措施，下茬立势解决医院服务群众意识淡薄、环境脏乱差、就医秩序混乱等问题，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，着力构建和谐医患关系，人民群众的就医感受明显好转。
一、扎实开展优质服务，改善就医体验，提升了患者就医“温馨感”。一是转变服务模式。医院每个服务窗口部门前均设置了一把凳子，改变以往的“站等”服务为“坐等”服务，真正践行了温馨、平等、尊重的服务理念。二是实现了志愿者服务工作常态化制度化。每天有3--5名医务人员作为志愿者在医院内开展志愿服务，为患者及家属提供导医、取药、陪检、取送检查检验报告单、费用查询等服务，改“被动服务“为”主动服务”，受到了群众的一致好评。
二、完善投诉接待工作，建立院长接待日制度，提升了患者就医“满意度”。医院领导每周三安排半天时间在门诊大厅患者服务部开展接访工作，直接倾听患者或家属呼声，第一时间了解老百姓不满意的地方，发现问题，解决问题，拉近了与老百姓距离。通过第三方社会测评，患者满意度由2016年的74.5%提高到2017年的94.5%。
三、开展“一站式”即时结算服务，简化就医和办事流程，提升了患者就医“方便感”。设立了“一站式”结算服务大厅，按照“政策统一、集中办公、信息共享、方便群众”的原则，将合疗、医保、大病保险、异地结算、出入院结算相对集中，通过实行服务承诺制、预约结算制，实现了让信息跑起来，让老百姓少跑路、少折腾、方便快捷办理业务，服务质量和效率显著提升。《陕西新闻联播》以《杨凌医疗改革：用服务让百姓舒心 用资源让百姓满意》为题进行了报道。
四、改善医院环境，推进“厕所革命”，提升了患者就医“舒适感”。深入开展环境卫生大整治，加强医院周边环境治理和医院整体绿化工作，规范车辆停放，严格落实无烟医院要求，院容院貌洁净优美。在公共卫生间提供了卫生纸、洗手液，安装了干手设施、搁物架，服务更加人性化。在人流量较大的公共区域安装了AED，方便患者检查和救治，确保了患者安全。在医院候诊区安装了手机充电站，老百姓可以免费进行充电，极大地方便了群众。
