各定点接待宾馆、酒店、招待所：
为了确保第十七届农高会接待工作顺利进行，给参展参会客商提供优质服务，展现陕西暨杨凌人民热情好客的新风貌，农高会办公室决定在各定点接待单位全面开展优质服务竞赛活动，现就有关问题通知如下：
一、加强领导，健全机构
农高会办公室要求各定点接待单位要及时成立 “第十七届杨凌农高会接待工作领导小组”，负责本单位“优质服务竞赛活动”的组织安排。各接待单位都要确定专人负责接待工作，并制定切实可行的工作方案，每项接待工作的内容、任务都要具体量化，落实到人。
二、宣传动员，培训人员
组织全体服务人员认真学习省、示范区领导对办好农高会工作的指示和要求，通过举办专题讲座、聘请专家讲课等多种形式，提高大家对办好农高会重要性的认识，增强事业心和责任心，不断提高服务质量和水平。要熟悉和掌握当前示范区政治、经济、文化、历史、旅游等方面的知识，大力宣传陕西，推介杨凌。各项服务工作要做到文明礼貌，热情大方，细致周到，确保八方来宾吃住在杨凌，满意在杨凌。
三、严格时限，明确任务
本次开展的“优质服务竞赛活动”从10月20日起，11月6日止，共18天 ，主要内容包括改善环境条件，更新调整客房设备，彻底清扫庭院，美化装修室内室外，充实培训服务人员等。通过开展竞赛活动，努力把服务质量、服务水平提高到一个新水平。
四、制定标准，监督检查
希望各定点接待单位对本单位认真自查，并制定详细的实施细则。凡有需要整改之处，要限期整改。各接待单位之间要相互学习，取长补短，共同提高。农高会市场监管部将不定期对各单位开展优质服务竞赛情况进行检查验收，对个别存在问题限期不能纠正的，将取消其定点接待单位资格。
欢迎各接待单位和社会各界人士共同监督（电话029-87031269）。
五、认真总结，表彰先进
在开展“优质服务竞赛活动”中，各接待单位要充分抓住机遇，掀起人人当好东道主，个个争做服务新明星的活动热潮。活动结束后，农高会办公室将按照《第十七届农高会接待单位优质服务奖评定办法》评定优秀接待服务单位，对表现突出的服务单位，通过农高会《情况通报》以及有关新闻媒体进行通报表扬；对个别服务质量差的单位将给予通报批评，直至追究有关领导人的责任。
希望各定点接待单位都要从思想上高度重视这次竞赛活动，做到安排具体，措施得力，反应迅速，成效明显。通过竞赛活动，在提高单位整体素质和服务水平的同时，充分发挥接待工作的桥梁和纽带作用，为第十七届农高会的成功举办提供良好的后勤服务保障工作。
附件：1、《第十七届农高会定点接待宾馆服务标准》
2、《第十七届农高会定点接待单位优质服务奖评定办法》
二〇一〇年十月十日
