2020年3月，杨凌12345市民热线共计受理各类诉求2166件，其中：有效诉求共1995件，占总量的92.11%；无效诉求共171件，占总量的7.89%；平台有效来电1894件，微信有效受理21件，网站有效受理80件。截至4月7日，办结1948件，协调办理中47件，总体办结率97.64%。
按诉求类别统计，其中咨询类共1557件，占比78.05%，主要涉及疫情防控措施、返程返乡、公共交通、出入证件、企业（个体）复工、物资短缺等问题。求助类共321件，占比16.09%，主要涉及疫情措施、物业管理、供暖等问题求助。投诉类共73件，占比3.66%，主要为市场管理类问题。建议类共37件，占比1.85%，涉及城市管理等问题。举报类共7件，占比0.35%，涉及疫情防控措施等问题。
按诉求内容统计，当月市民诉求主要集中在疫情防控方面。具体统计数据如下：疫情防控类共481件，占比24.11%，涉及疫情防控、疫情关联问题及心理咨询求助。住房保障类共135件，占比6.77%，主要涉及物业管理、供暖、住房保障及不动产交易管理等问题。城市管理类共125件，占比6.27%，主要涉及工程项目、公共设施管理。商业监管类共98件，占比4.91%，主要涉及市场监管、质量监管、物价监管等问题。农科城卡类共85件，占比4.26%，主要涉及农科城卡使用。交通出行类共77件，占比3.86%，主要涉及车辆乱停乱放、公交车管理、铁路出行等。劳动社保类共56件，占比2.81%，主要涉及社保待遇及参保咨询。公共安全类共39件，占比1.95%，涉及水、电、燃气、电梯安全等。环境保护类共30件，占比1.50%，涉及光、噪音、大气污染等问题。三农类共26件，占比1.30%。卫生教育类共19件，占比0.95%。公安咨询类共17件，占比0.85%。民政类共2件，占比0.10%。其他类共805件，占比40.35%。
按诉求受理量统计，当月市民热线受理量居前五位的部门是：杨陵区人民政府、示范区城管局、农科城卡运营中心、示范区市场监管局、示范区公安局交巡警支队。
受新冠肺炎疫情影响，当月市民热线未开展线下宣传推广活动，主要通过市民热线微信、微博、网站等平台开展线上日常宣传，并策划开展“线上互动、线下兑奖”活动1次。各平台推送市民热线及疫情防控、民生服务类信息187条。
