2020年4月，杨凌12345市民热线共计受理各类诉求2213件，其中：有效诉求共1924件，占总量的86.94%；平台有效来电1793件，微信有效受理64件，网站有效受理67件。截至5月9日，办结1875件，协调办理中49件，总体办结率97.45%。
按诉求类别统计:咨询类共1376件，占比71.52%，主要涉及疫情防控措施、健康码咨询，居民生活类、农科城卡相关事宜及热线工单业务办理咨询等问题。求助类共403件，占比20.95%，主要涉及工程工地管理、物业管理等问题求助。投诉类共78件，占比4.05%，主要为噪音扰民、光扰民等方面问题。建议类共51件，占比2.65%，涉及城市管理等问题。举报类共16件，占比0.83%，涉及车辆违停及市容环卫等问题。
按诉求内容统计：根据有效诉求统计分析，2020年4月，市民关注点主要集中在疫情防控及城市管理等方面。具体统计数据如下：疫情防控类共245件，占比12.73%。主要涉及防控措施、疫情关联的问题、健康码咨询等咨询求助。城市管理类共217件，占比11.28%。主要涉及工程项目管理、市容环卫、公共设施、园林绿化等问题。住房保障类共135件，占比7.02%。涉及物业管理、城镇拆迁、规划咨询等问题。交通出行类共121件，占比6.29%，主要涉及车辆乱停乱放问题反映、公交车管理等诉求。商业监管类共98件，占比5.09%，主要涉及财政、金融事务咨询、市场监管问题、质量及物价监管等问题。农科城卡类共92件，占比4.78%，主要涉及农科城卡使用问题。
按诉求受理量统计，当月市民热线受理量居前五位的部门是：杨陵区人民政府、农科城卡运营中心、示范区生态环境局、示范区公安局交巡警支队、示范区城管局。
受新冠肺炎疫情影响，2020年4月，市民热线未开展线下宣传推广活动，策划开展“线上互动、线下兑奖”活动1次，并通过市民热线微信、微博、网站等平台开展线上日常宣传，各宣传平台共推送市民热线及疫情防控、民生服务类信息121条。
