一、本月总体情况
2020年7月，杨凌12345市民热线共受理各类诉求3090件，其中：有效诉求2660件，占总量的86.08%；无效诉求430件，占总量的13.92%；平台有效来电2434件，微信有效受理119件，网站有效受理27件，App有效受理80件。截至8月10日，办结2602件，协调办理中58件，总体办结率97.82%。
二、话务数据统计
（一）按诉求类型统计
咨询类共1897件，占比71.32%，主要涉及农科城卡、非杨凌本地事项、公交管理、社会劳动保障等问题。
求助类共486件，占比19.96%，主要涉及物业行业管理、噪音扰民、街面秩序管理等问题求助。
投诉类共235件，占比9.65%，主要为噪音扰民、物业行业管理、部门服务等问题投诉。
建议类共37件，占比1.52%，涉及道路交通管理、渭河与园林（公园）绿化管理、供电服务等问题。
举报类共4件，涉及疫情防控、市容环境、市场管理、交通执法问题。
表扬类共1件。
2020年7月市民热线业务受理分类统计
（二）按诉求内容统计
根据有效诉求统计分析，2020年7月，市民诉求主要集中在交通运输管理、城市管理、环境保护、农科城卡等方面。具体如下：
交通运输管理类共237件，占比8.91%。涉及公交管理问题91件，停车管理问题49件，交通执法问题25件，机动车管理问题20件，道路交通问题14件，非机动车管理问题8件，驾校管理问题8件，驾驶管理问题6件，交通设施问题5件，出租车管理问题5件，交通噪音问题4件，交通事务、交通组织问题各1件。
城市管理类共165件，占比6.20%。涉及街面秩序管理类问题44件，公共设施、道路设施、路灯管理等问题41件，垃圾管理问题27件，流浪狗、家养宠物管理问题14件，渭河与园林（公园）绿化管理的问题12件，供水问题、市容环境问题各7件，施工管理、燃气管理问题各4件，供暖问题3件；城市宣传、违法建设问题各1件。
环境保护类共157件，占比5.90%。涉及噪音扰民类问题136件（其中工地施工噪音扰民48件、商业噪音扰民24件、广场舞噪音扰民16件、民间丧事噪音扰民4件，其他各类噪音扰民44件），环境保护问题21件（其中水污染、大气污染17件，餐饮店油烟问题4件）。
农科城卡类共153件，占比5.75%。其中农科城卡问题146件、一卡通问题7件。
小区物业类共128件，占比4.81%。涉及物业行业管理类的问题共计115件（其中物业服务及收费84件、小区噪音17件、小区停车场管理10件、物业管理其他问题4件），电梯等特种设备管理12件，小区衣物回收箱问题1件。
城市建设规划及房屋土地类共98件，占比3.68%。 涉及国土资源管理问题42件，房屋管理问题26件，房屋质量及装修问题25件，规划管理问题4件，建筑证件管理问题1件。
人力资源和社会保障类共57件，占比2.14%。其中劳动维权（含农民工工资）问题30件、医保问题9件、社保问题8件、就业问题6件、养老保险3件、生育补助金问题1件。
疫情防控及其关联问题共55件，占比2.07%。涉及疫情防控问题45件，疫情关联问题10件，具体为核酸检测、返程返乡、健康码问题。
学前、教育事务管理共52件，占比1.95%。涉及教育政策（招生入学）问题37件，教育管理类问题14件，校外培训机构问题1件。
农林畜牧水利类共49件，占比1.84%。主要涉及粮食补助、农业技术咨询等。
经济贸易财经类共46件，占比1.73%。主要涉及金融服务、税务管理问题。
市场监管类共36件，占比1.35%。主要涉及消费维权、市场管理。
公安类共25件，占比0.94%。主要涉及户籍业务工作。
供电管理共23件，占比0.86%。主要涉及区域及用户停电、电费等问题。
按系统分类，其他各类诉求共91件，涉及营商环境类诉求34件，医疗卫生健康管理类诉求16件，民政类诉求14件，食品药品监管类诉求8件，挪车业务4件，公积金管理、景区管理、快递业务、网络信息安全管理类诉求各3件，消防管理诉求1件，水务管理诉求1件，法律事务诉求1件。
三、宣传推广情况
2020年7月，市民热线结合省级文明城市创建开展线下宣传推广活动2场次，依托新媒体平台开展文明城市创建、疫情防控等宣传，累计发布各类信息175条。
