一、总体运行情况
2020年9月，杨凌12345市民热线受理各类诉求共计2987件，其中：有效诉求2594件，占比86.84%；无效诉求393件，占比13.16%；平台有效来电2440件，微信有效受理76件，网站有效受理18件， App有效受理55 件。截至10月12日，已办结2541件，协调办理中53件，总体办结率97.96%。
二、话务数据统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共1867件，占比62.50%，主要涉及非杨凌本地事项、农科城卡、社会劳动保障、农村农业等问题。
求助类共483件，占比16.17%，主要涉及物业行业管理、噪音扰民、房屋管理、街面秩序管理、道路设施等问题求助。
投诉类共200件，占比6.70%，主要涉及物业行业管理、噪音扰民、部门服务、教育管理、街面秩序管理问题。
建议类共41件，占比1.37%，涉及公交管理、交通设施、公共设施、教育管理、道路拥堵等问题。
表扬类共2件，占比0.07%，涉及部门服务问题。
举报类共1件，占比0.03，涉及部门服务问题。
（二）按诉求内容统计
根据有效诉求统计分析，2020年9月，市民诉求涉及以下方面：
城市管理类共209件，占比8.06%，主要涉及街面秩序管理问题36件，道路设施问题27件，路灯、井盖等市政公共设施问题34件，施工管理问题21件，供水问题18件，垃圾管理问题15件，流浪狗治理问题14件。
农科城卡类共189件，占比7.29%。
交通运输管理类共158件，占比6.09%，主要涉及公交管理问题37件，交通设施问题27件，交通执法问题19件，停车管理问题19件，机动车管理问题16件，道路拥堵问题14件。
物业管理服务类共113件，占比4.36%，涉及物业行业管理问题95件，小区商业管理问题18件。
环境保护类共105件，占比4.05%，涉及噪音扰民问题86件，环境保护其他问题19件。
城市建设规划及房屋土地类共90件，占比3.47%，主要涉及房屋管理问题39件，国土资源管理问题32件，房屋质量及装修问题12件。
农村农业类共67件，占比2.58%，主要涉及粮食补助38件，农村事务其他问题17件。
教育事务管理类共55件，占比2.12%，主要涉及教育管理类问题47件，教育政策（招生入学）问题5件。
人力资源和社会保障类共52件，占比2.00%，涉及社会劳动保障问题50件，残疾人保障问题2件。
市场监管类共33件，占比1.27%，主要涉及消费者权益保护问题17件，市场管理问题11件。
疫情防控类共28件，占比1.08%，涉及疫情防控问题23件，疫情关联问题5件。
公安类共24件，占比0.93%，主要涉及公安秩序管理、户籍业务问题。
经济贸易财经类共23件，占比0.89%，涉及金融服务问题21件，税务管理问题2件。
医疗卫生健康管理类共13件，占比0.50%，主要涉及医疗机构业务问题、计划生育服务问题。
按系统分类，其他各类诉求共36件，涉及民政管理类7件，通讯、邮政通讯业务6件，供电服务问题6件，食品药品监管5件，水务管理3件，文化市场管理2件，消防援助2件，体育管理、营商环境、旅游服务、家政服务、法律救助问题各1件。
超出受理范围共275件，占比10.60%，主要涉及非杨凌本地事项问题243件，铁路、民航业务问题12件，涉法涉诉及民事纠纷、个人纠纷问题12件。
三、诉求办理统计
9月，市民热线业务受理量居前5位的单位（部门）为：杨陵区人民政府、示范区公安局交巡警支队、示范区城管局、示范区住建局、示范区生态环境局。
9月，市民热线向各单位（部门）共转派工单598件。截至10月12日，已办结545件，协调办理中53件，总体办结率91.14%。
四、宣传推广情况
2020年9月，市民热线运营中心策划开展“线上互动、线下兑奖”活动1次，通过市民热线微信、微博、网站等平台开展线上日常宣传，各宣传平台推送市民热线及疫情防控、民生服务类信息127条。
