一、总体受理办理情况
2021年2月，杨凌12345市民热线共受理各类诉求2437件，其中有效诉求2104件，占总量的86.34%；无效诉求333件，占总量的13.66%；平台有效来电2006件，微信有效受理39件，App有效受理36 件，网站有效受理5件。截至3月16日，2月诉求已办结2100件，协调办理中4件，办结率99.81%。
二、分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共1684件，占比80.04%，主要涉及非杨凌本地事项、疫情防控、社会劳动保障、农科城卡等问题。
求助类共315件，占比14.97%，主要涉及物业行业管理、供暖、社会劳动保障、国土资源管理、农村农业等方面求助。
投诉类共87件，占比4.13%，主要涉及部门服务、物业行业管理、噪音扰民、街面秩序管理、疫情防控问题。
建议类共14件，占比0.67%，涉及疫情防控、交通设施、规划、园林（公园）绿化管理、民政事务等问题。
举报类共4件，占比0.19%，涉及部门服务、税务管理、国土资源管理问题。
（二）按诉求内容统计
根据有效诉求统计分析，2021年2月，市民诉求主要集中在以下方面：
疫情防控类共274件，占比13.02%。涉及疫情防控措施相关诉求207件、疫情咨询39件、隔离求助4件，涉及核酸检测、健康码等疫情关联诉求24件。
交通运输管理类共109件，占比5.18%。主要涉及机动车管理诉求30件，公交管理诉求19件，停车管理诉求19件，非机动车管理诉求10件，交通拥堵等道路管理诉求10件。
城市管理类共103件，占比4.90%。主要涉及供暖诉求34件，路灯、井盖等城市公共设施诉求17件，供水诉求16件，市容环境诉求16件，占道经营等街面秩序管理诉求14件。
人力资源和社会保障类共88件，占比4.18%。主要涉及劳动报酬（含农民工工资）等维权诉求63件，医保相关诉求12件，养老保险相关诉求5件，社保相关诉求5件。
小区物业类共75件，占比3.56%。主要涉及物业行业管理类诉求64件，小区特种设备等商业管理诉求10件。
农科城卡类共71件，占比3.37%。涉及农科城卡开办、使用等问题。
城市建设规划及房屋土地类共46件，占比2.19%。主要涉及房屋不动产交易诉求17件，房屋质量及老旧小区改造相关诉求10件，征地拆迁及补偿相关诉求9件。
经贸财经类共45件，占比2.14%。涉及金融服务诉求42件，税务管理诉求3件。
环境保护类共39件，占比1.85%。涉及噪音扰民问题诉求29件，其他环境保护问题诉求10件。
按系统分类，其他各类诉求共143件，占比6.80%，涉及供电服务类诉求27件，市场监管类诉求24件，“三农”类诉求24件，公安类诉求22件，医疗卫生健康管理类诉求16件，民政管理类诉求8件，挪车业务诉求8件，教育管理类诉求7件，网络信息安全管理类诉求3件，退役军人事务管理诉求3件，体育管理类诉求1件。超出受理范围共281件，涉及非杨凌本地事项诉求245件，铁路业务诉求22件，民事及个人纠纷诉求12件，其他问题诉求2件。
（三）转派工单办理情况
2月，12345热线运营中心向各单位转派工单288件，截至3月16日，已办结284件，办结率98.61%。当月热线业务受理量居前5位的单位（部门）为：杨陵区人民政府和示范区公安局、住建局、城管局、生态环境局。
（四）省级热线平台转派工单办理情况
2月，杨凌12345热线收到省级12345热线平台转派工单18件，分别涉及示范区人力资源和社会保障局、示范区医院、杨陵区人民政府和热线运营中心。相关诉求办理情况为：直接答复8件,转派职能部门协调办理10件；按时办结10件，逾期办结0件，按时办结率为100%
三、宣传推广情况
2月，12345热线举办线下宣传推广活动1次，围绕热线运营服务、疫情防控等主题，依托市民热线微信、网站等平台推送各类信息75条。
