为加强我院信息公开工作，进一步贯彻落实各级卫生计生委对信息公开工作的要求，根据示范区社会事业局《转发〈陕西省卫生计生委办公室关于做好医疗机构和计生技术服务机构9类信息公开工作的通知〉的通知》（杨管社发〔2015〕144号）文件精神，医院结合实际印发了《关于做好医院信息公开工作的通知》（杨医办发〔2015〕4号），对《医院信息公开目录》公开内容进行了任务分解，明确了责任科室及责任人，各相关科室结合各自实际，根据目录项目，认真落实任务要求。现将有关情况简要总结如下：
一、医院概况
在医院网站公布了院长（法定代表人）姓名、诊疗科目、执业地点、医院名称、级别、等次、联系电话、网址等，同时，在门诊大厅电子屏及触摸屏上滚动播出有关内容。经卫生行政部门批准开展的各项诊疗技术及特殊检验项目在医院网站公开公示。经卫生行政部门批准使用的大型医用设备配置许可证正本在所在科室的显著位置悬挂。我院承担宝鸡职业技术学院、陕西医科学校、西安海棠职业技术学院等学校的实习教学任务，基本情况在医院门诊大厅公示栏内公布。全院职工（包括实习生、进修人员）均佩戴胸牌上岗，在窗口科室还设置了岗位监督牌，努力提升服务质量。
二、医院环境
在医院网站公布了医院的位置图，对院内科室布局进行了重新调整，更新了院内的指引标识。对急诊通道进行了整治，清理了急救通道内摆放的自行车，规范了急诊指引标识，确保急诊绿色通道畅通。加强院内车辆停放的管理，制作了院内车辆通行证，重新划定了车位，确保停车整齐有序。在各科室通道公布科室位置格局图，消防疏散图在科室通道及每个病房公布，确保突发事件时应急通道的指引。
三、行风建设
在全院开展了纠正行业不正之风专项治理活动，进行了专题学习教育，开设了廉政账户。在医院网站、大厅、门诊公布了纠正行业不正之风举报电话，接受社会监督。病区健康教育栏内公布了患者的权利和义务。医院成立了医患办，明确职责，专人负责接待投诉，在每个医疗场所醒目位置公布了投诉管理规定、投诉处理流程及投诉地点、负责人、办公室电话、手机号码、接待时间、班外及节假日投诉电话。
四、医疗服务
在医院网站公布了临床、医技科室名称、服务内容、专科、专业门诊安排、医院服务时间、门、急诊服务流程、预约挂号方式、住院服务流程等，专科、专家门诊安排及门、急诊服务流程同时在公告栏公示，特殊人群优先措施及临床、医技科室名称、服务内容在门诊大厅触屏上公开。设立患者服务部，公布咨询电话，为患者提供咨询服务的场所，通过医院网站及健康教育处方为患者提供健康教育咨询服务。
五、服务告知
特殊诊疗服务内容，如介入诊疗、手术治疗、血液净化、人工关节置换等特殊服务流程以各种知情告知单形式公开，主要检查项目的报告时限在检查科室窗口公示栏公开，辅助检查前的告知事项以知情告知单形式公开。医疗纠纷的处理程序在每个医疗场所醒目位置公布。在病案室门口设置告示牌，公开病历复制的流程、注意事项及工作时间。
六、服务价格及收费
医院收费严格按照省卫生厅、省物价局陕价行发〔2011〕175号《陕西省医疗服务项目价格》文件中规定的收费项目和标准执行，无违反规定自立收费项目、扩大收费范围、提高收费标准、改变收费对象和分解收费项目的行为。医院所有收费按规定使用财政部门印（监）制的陕西省医疗收费统一票据，并且实行明细收费，票据上提供药品和医疗服务的名称、数量、单价和金额。医院能严格按照省上有关价格管理文件，坚持医疗收费公示和一日清单制度，各科室设有价格公示牌和监督电话，公示牌公示有各科室常用医疗服务的名称、计价单位和单价。医院在门诊大厅设有费用查询机，可查询医院的所有收费项目明细。所有住院病人提供有一日清单，出院有费用总清单和明细单，明细单提供住院期间药品、耗材、医疗服务的全部明细。通过大厅触摸屏公示医院全部药品的价格，包括药品通用名、规格、价格、医保属性等信息，方便患者查阅，自觉接受社会的监督。医院药品价格公示与医院HIS系统中药品信息实现实时联网，凡药品价格有变动的，公示信息自动更新。
我院信息公开工作取得了一定成效，但我们充分认识到信息公开工作的重要性，这是一项长期工程，需要形成长效机制。下一步我们将继续发扬成绩，查漏补缺，根据发现的新情况、新问题进一步搞好信息公开工作，确保医院应公开的信息及时公开，患者明明白白就医。
