联系领导：陈亚平 责任人：刘潘让
时限 | 类别 | 工作任务 | 目标及质量要求 | 备注 |
全年 | 核心指标 | 加强网络建设，提高服务质量，做好客户服务工作。 | 改善设备，提高服务质量，消除辖区信号盲区，降低投诉率；改进服务措施，全面提高服务质量。提高整体满意率。 | |
上半年 | 重点工作 | 提高服务质量，提升满意度（40分） | 每季度对员工进行业务、企业文化和礼仪培训6次(20分)；全面提高服务质量，细化服务承诺，改进服务措施，提高服务质量，客户入网即买即通，业务处理完成15分钟以内，客户复机2小时以内，客户投诉处理不超过24小时，最长不超过48小时，回复及时率达到100%。客户整体满意度达到90%以上（20分）。 | |
每个季度开展劳动竞赛（10分） | 每季度至少开展一次主题劳动竞赛活动；开展形式多样，参与性、趣味性强的业务学习活动，增强员工业务学习的主动意识 （10分）。 | |||
加强网络建设（10分） | 加强网络建设，提高网络整体满意度（10分）。 | |||
客户回访（20分） | 每月至少回访1次，随时解决VIP客户疑难问题（20分）。 | |||
做好员工关爱，加强队伍氛围建设（10分） | 2015年继续做好员工关爱工作，为员工解决实际困难（10分）。 | |||
基础管理（10分） | 配合示范区管委会及考核办做好相关工作（10分）。 | |||
下半年 | 重点工作 | 提高服务质量（40分） | 改进措施，提高服务质量，提升服务满意度（40分）。 | |
平安杨凌建设（20分） | 持续做好平安杨凌建设相关工作（20分）。 | |||
加强精神文明建设（10分） | 开展创建文明单位和文明示范窗口和文明班组活动（5分）；继续开展青年文明号、青年岗位能手等群众性精神文明创建活动（5分）。 | |||
做好员工关爱，加强队伍氛围建设（10分） | 2015年继续做好员工关爱工作，为员工解决实际困难（10分）。 | |||
基础管理（10分） | 配合示范区管委会及考核办做好相关工作（20分）。 |
